Caller authentication: Idura lanserar identitetslösning med MobilePay

I framtiden kan danskarna som till exempel ringer till sin läkare eller försäkringsbolag få frågan om de vill använda MobilePay för att verifiera sin identitet.

Det blir möjligt eftersom Idura lanserar en ny lösning som gör det möjligt för företag att verifiera kundernas identitet direkt i MobilePay eller MitID under ett telefonsamtal.

Idag blir många fortfarande ombedda att uppge information som adress, födelsedatum eller tidigare betalningar när de kontaktar kundtjänst. Men de metoderna har blivit mindre säkra.

Idag gör Artificiell intelligens det möjligt att efterlikna mänskliga röster och personlig information kan läckas eller köpas online. Det innebär att bedragare i princip kan ringa till ett företag och låtsas vara en kund.

Med den nya lösningen kan företaget skicka ett meddelande till kundens mobiltelefonen där kunden bekräftar sin identitet direkt i MobilePay. Mobilepay används av cirka 4,7 miljoner danskar.

"Varje dag använder tusentals danskar MobilePay för att det är ett enkelt och smidigt sätt att betala. Vi har valt att göra MobilePay tillgängligt för Caller authentication eftersom det är ett säkert sätt att identifiera sig på. Säkerheten i MobilePay är hög och det är omöjligt för kriminella att utge sig för att vara en MobilePay-användare utan att ha kontroll över både telefonen och användaren. Därför är det naturligt att använda MobilePay för att verifiera sin identitet när man pratar med ett företag", säger Jeanette Hertzum, Country Manager på MobilePay.

MitID kan också användas
För många danskar kommer MobilePay att vara det enklaste sättet att verifiera sin identitet under ett samtal eftersom appen kan skicka en notis direkt till telefonen.

Det kommer också att vara möjligt att använda MitID. Då måste användaren själv öppna MitID-appen och godkänna förfrågan. Det kan vara svårare för många mitt i ett samtal. 

Anledningen är att MitID av säkerhetsskäl inte använder notiser. Det finns en risk att en användare får en notis och godkänner en identitetsförfrågan utan att vara uppmärksam, även när personen inte är i kontakt med kundservice. 

Brist på användarvänlighet kan vara en utmaning för vissa danskar. En ny undersökning från Ældre Sagen i februari visar att nästan en tredjedel av danskarna, särskilt äldre, fortfarande upplever problem med digitala självbetjäningslösningar som MitID.

Samtidigt kommer MitID fortsättningsvis att vara lösningen som används i situationer med högre säkerhetskrav, till exempel om en bankkund behöver godkänna ett lån eller liknande.

Snabb etablering väntas
Lösningen har redan lanserats i Norge och bygger på erfarenheter från Sverige där digital identifiering i telefonsamtal används i stor utsträckning av banker, försäkringsbolag, myndigheter och stora serviceorganisationer.

Iduras VD förväntar sig att lösningen snabbt får genomslag i Danmark.

"I Sverige är det standard i de flesta callcenters idag. I det danska näringslivet finns en tydlig oro för att artificiell intelligens ska kunna efterlikna människors röster. Därför förväntar vi oss att de flesta större företag med kundservicecenter kommer att använda lösningen inom några år", säger Niels Flensted-Jensen.

I Danmark har liknande lösningar hittills krävt stora specialanpassade integrationer och individuella utvecklingsprojekt. Med Iduras lansering finns tekniken nu för första gången tillgänglig som en standardiserad mjukvarulösning, se hur i videon: