Osäker på vilka e-legitimationer du behöver? Ta reda på det med några få klick → 
Caller Authentication

Verifiera era kunder i telefonsamtal

Vid kontakt med banker, försäkringsbolag eller vårdgivare behöver kunden ofta verifiera sin identitet under ett pågående samtal. Med vår lösning initierar ni autentisering direkt. Kunden slutför BankID-autentiseringen på sin enhet utan att själv behöva starta processen.

Testa gratis Kontakta sälj
CIBA caller authentication illustration (1)

Tre fördelar med autentisering i telefonsamtal

Ökad säkerhet för dina kunder

BankID-autentisering säkerställer att rätt person identifieras. Ni stärker säkerheten i er verifieringsprocess för telefonsamtal.

Minskad risk mot bedrägerier

BankID i telefonsamtal försäkrar era kunder om att de pratar med en riktig företagsrepresentant. BankID visar även säkerhetsfrågor vid autentisering för att varna dina kunder för bedragare.

Förenklad process

BankID i telefonsamtal ersätter manuella kontrollfrågor. Ni initierar autentiseringen och kunden slutför den direkt på sin enhet.

E-legitimationer som kan användas med Caller Authentication

Verifiera den som ringer med betrodda europeiska e-legitimationer.

Se alla e-legitimationer >

Caller Authentication

Välj rätt implementering

När kunden ringer måste ni kunna verifiera identiteten utan onödig friktion.

Här är tre sätt att implementera Caller Authentication:

Plattformsintegration

Den snabbaste vägen till driftstart

Inför stark autentisering direkt i er befintliga kontaktcenter- och chattplattform.

Ni får: 

  • Verifiering med e-legitimationer
  • Verifiering före eller under samtalet

Varför välja detta:

  • Minska risken för bedrägerier
  • Slipp säkerhetsfrågor
  • Korta samtalstiderna
  • Integrera i era befintliga arbetsflöden
  • Kom igång snabbt

Passar bäst för: 
Organisationer med en etablerad CX- eller kontaktcenterplatform som vill ha en pålitlig och skalbar lösning.

API Integration

Implementera på egen hand

Bygg in autentisering direkt i era egna flöden via API, med full flexibilitet och kontroll.

Ni får: 

  • CIBA flöde via vårt API
  • Verifiering med e-legitimation
  • Full flexibilitet i arkitekturen

Varför välja detta:

  • Behåll maximal teknisk kontroll
  • Skapa anpassade arbetsflöden
  • Integrera på era egna villkor

Passar bäst för:
Företag med egna utvecklingsteam och specifika krav på hur data flödar genom deras system.

Partnerpaket

Skräddarsydd implementering

Vi utformar och konfigurerar Caller Authentication tillsammans med er och ert team.

Ni får: 

  • Plattformsintegration
  • Anpassade flöden och säkerhetsnivåer
  • Rådgivning kring processer, styrning och regelefterlevnad
  • Dedikerad onboarding

Varför välja detta:

  • Implementera snabbt och säkert
  • Anpassa lösningen efter komplexa krav
  • Få strategisk vägledning i alla kanaler
Passar bäst för: 

Större organisationer med flera system och höga regulatoriska krav, eller tekniska leverantörer med många CX-kunder.

Flexibilitet som standard

Välj en metod eller kombinera dem. Vår lösning känner av vilka e-legitimationer kunden har och anpassar flödet efter varje enskild kund.

Caller Authentication anpassar sig efter er säkerhetsnivå. Inte tvärtom.

 

Frequently asked questions

Vad är Caller Authentication?

Med Caller Authentication kan kundtjänstmedarbetare och kontaktcenter verifiera en kunds identitet under ett telefonsamtal.

Handläggaren initierar en autentisering med e-legitimation, och kunden slutför den på sin egen enhet med MitID, svenskt BankID eller norskt BankID.

Läs mer om Caller Authentication →

Vad är fördelarna med Caller Authentication?

Caller Authentication med e-legitimation minskar risken för identitetsbedrägerier och kortar den tid som kundtjänstmedarbetare lägger på att verifiera den som ringer. Kunden identifierar sig i en välbekant app i stället för att svara på säkerhetsfrågor eller lämna ut känsliga personuppgifter.

Läs mer om fördelarna med Caller Authentication →

Hur står sig Caller Authentication med e-legitimation mot traditionella verifieringsmetoder?

Caller Authentication e-legitimation låter kunden verifiera sin identitet genom deras egna e-legitimationsapp. 

Det gör metoden säkrare än traditionella metoder som säkerhetsfrågor och personnummer, eftersom de bygger på uppgifter som andra kan känna till eller komma över.

Jämför Caller Authentication metoden med andra verifieringsmetoder  →

Kan jag verifiera nya kunder såväl som befintliga?

Ja!

Med Caller Authentication med e-legitimation behöver personen inte redan finnas registrerad hos er som kund för att ni ska kunna verifiera identiteten. Allt som krävs är att den som ringer har en e-legitimation som stöds.

Vilka e-legitimationer supportar Caller Authentication?
Vi har stöd för Caller Authentication med flera av de mest använda e-legitimationerna, bland annat:
  • Danskt MitID
  • Svenskt BankID
  • Norskt BankID
  • Freja eID
  • Vipps MobilePay

Den som ringer godkänner autentiseringsbegäran under samtalet i en e-legitimationsapp som stöds, direkt i sin egen enhet.

Se alla e-legitimationer som stöds och vad som krävs för att komma igång →
Hur lägger vi till Caller Authentication i vårt system?

Du har tre val:

  • Plattformsintegration: Lägg till verifiering med e-legitimation i er befintliga kontaktcenter- eller chattplattform.
  • API integration: Bygg in Caller Authentication i era egna flöden via vårt API.
  • Partnerpaket: Kontakta oss för en lösning anpassad efter era behov.

Vid direkt API-integration, följ vår tekniska implementeringsguide. 

Lär dig mer om Caller Authentication

Läs våra senaste blogginlägg

 
 
Varför är identifiering i samtal extra viktigt just nu?
Autentisering

Varför är identifiering i samtal extra viktigt just nu?

Autentisering i telefonsamtal är inte ett nytt koncept.

Caller authentication vs. andra verifieringsmetoder
Caller authentication

Caller authentication vs. andra verifieringsmetoder

Autentisering av kund med e-legitimationer är ett mycket säkert, bedrägeriresisten…

Hur fungerar Caller authentication egentligen?
Autentisering

Hur fungerar Caller authentication egentligen?

Caller authentication ska besvara en enda fråga: Är personen i samtalet den de utg…

Är du redo att komma igång med BankID i telefonsamtal?

Kom igång gratis i dag. Registrera ert företag på några minuter och testa våra produkter så länge ni behöver.

Kristian Hedberg final 2025