Caller authentication vs. andra verifieringsmetoder

Autentisering av kund med e-legitimationer är ett mycket säkert, bedrägeriresistent och användarvänligt sätt för företag att verifiera någons identitet i telefon.

Men det är långt ifrån det enda alternativet.

Det finns flera traditionella och nya metoder för identitetsverifiering, var och en med sina styrkor och svagheter.

Låt oss ta titta på de mest populära alternativen och jämföra de med autentisering av kund med e-legitimation i samtal.

Vilka är de vanligaste sätten att verifiera en kunds identitet i telefonsamtal?

Även om ett företag kan ta fram sin egen process för verifiering av kund i samtal, är standardalternativen:

• Säkerhetsfrågor: Handläggaren ber kunden att ange rätt svar på en sparad personlig "hemlighet" till exempel namnet på deras första husdjur. 
• PIN-koder eller lösenord: Den som ringer anger en fördefinierad PIN-kod via knappsatsen på sin telefon, antingen på begäran av en handläggare eller via IVR-meddelande.
• Personnummer: I det här fallet anger kunden helt enkelt sitt personnummer medan de väntar på en handläggare.
• Engångslösenord (OTP): Kunden får en systemgenererad engångskod via e-post eller SMS och anger den för att slutföra verifieringen.
• Röstbiometri: Systemet matchar röstmönster med en sparad röstprofil för att verifiera identiteten.

Alla dessa metoder bygger på att matcha den som ringer mot ett befintligt kundregister.

Autentisering av kund med e-legitimation använder en helt annan metod.

Hur fungerar autentisering med e-legitimation i telefonsamtal?

Autentisering med e-legitimation i telefonsamtal använder nationella e-legitimationer som de flesta redan har.

Så här ser processen ut:

1. Handläggaren skickar en autentiseringsförfrågan.
2. Kunden får förfrågan i sin e-legitimationsapp och verifierar sig på sin enhet.
3. Handläggaren ser att verifieringen är godkänd och samtalet fortsätter.

Det är ett välbekant, enkelt och robust flöde.

För en mer detaljerad genomgång, läs: "Hur fungerar Caller authentication egentligen?"

Autentisering av kund med e-legitimation vs. andra metoder

Här är en övergripande jämförelse av autentisering av kund med e-legitimation jämfört med övriga metoder:

Autentisering av kund med e-legitimation vinner på alla avgörande områden, som säkerhet, bedrägerier och verifieringshastighet. Det kanske inte är lika friktionsfritt för kunden som röstbiometri, men för alla med tillgång till en nationell e-legitimation är det ett välkänt och pålitligt sätt att verifiera sin identitet.

Slutligen är autentisering med e-legitimation den enda metod som gör det möjligt för företag att verifiera personer som ringer som inte redan är kunder, eftersom den inte förlitar sig på existerande kundregister. I stället använder den som ringer sin egna e-legitimationsapp och inloggningsuppgifter.

För en detaljerad jämförelse, se de enskilda artiklarna:

• Caller authentication vs. säkerhetsfrågor
  
• Caller authentication vs. personnummer
• Caller authentication vs. engångslösenord
• Caller authentication vs. pinkoder
  
• Caller authentication vs. röstbiometri

Varför autentisering av kund med e-legitimation är ett smart val

Varje verifieringsmetod har sina egna risker och utmaningar.

Kunskapsbaserade autentiseringsalternativ som säkerhetsfrågor och PIN-koder är mycket sårbara för bedrägerier och anses vara föråldrade. Personnummer går snabbt att ange men ger inget faktiskt bevis på identitet. Engångslösenord är mer robusta, men skapar ytterligare friktion samtidigt som de är känsliga för bedrägerier via SIM-kapning och komprometterade inkorgar. Röstbiometri var tidigare ett mycket säkert och friktionsfritt alternativ, men utvecklingen av röstkloning och AI-baserade deepfakes gör metoden betydligt mindre tillförlitligt.

Därför växer autentisering av kund med e-legitimation i popularitet och relevans. Det hanterar svagheterna i de andra metoderna utan att komplicera processen för kunden. Den som redan använder e-legitimation för inloggning och verifiering känner direkt igen hur det fungerar.

 Allt detta gör att autentisering av kund med e-legitimation i samtal är ett säkert, pålitligt och framtidssäkert val för företag som behöver verifiera den som ringer. 

För att lära dig mer om fördelarna, läs "6 fördelar med verifiering i samtal".