Samtaleautentisering kontra andre verifiseringsmetoder

Autentisering av innringere via eID-er er en svært sikker, svindelsikker og brukervennlig måte for bedrifter å verifisere identiteten til en person på telefonen.

Men det er langt fra den eneste.

Det finnes flere tradisjonelle og nye metoder for identitetsverifisering, og hver av dem har sine styrker og svakheter.

La oss ta en titt på de mest populære alternativene og sammenligne dem med eID-autentisering av oppringere.

Hva er de viktigste måtene å verifisere en innringers identitet på?

Selv om en bedrift kan utvikle sin egen tilpassede prosess for å verifisere innringere, er standardalternativene følgende:

• Sikkerhetsspørsmål: Kundesenteragenten ber innringeren om å svare riktig på en lagret personlig "hemmelighet" (for eksempel navnet på det første kjæledyret).
• PIN-koder eller passord: Innringeren taster inn en forhåndsdefinert PIN-kode via tastaturet på telefonen, enten som svar på en forespørsel fra en agent eller en IVR-prompt.
• Nasjonale ID-numre: I dette tilfellet taster innringeren ganske enkelt inn sitt nasjonale ID-nummer mens han eller hun venter på en agent.
• Engangspassord (OTP): Innringeren mottar en systemgenerert engangskode via e-post eller SMS, og taster den inn for å fullføre verifiseringen.
• Stemmebiometri: Systemet sammenligner innringerens stemmemønster med et lagret stemmeavtrykk for å verifisere identiteten.

Alle disse metodene baserer seg på å matche innringerens inndata med et eksisterende kunderegister.

eID-basert innringerautentisering bruker en fundamentalt annerledes tilnærming.

Slik fungerer eID-autentisering av innringere

eID-basert innringerautentisering baserer seg på nasjonale eID-apper som de fleste innbyggere allerede bruker.

Slik ser prosessen ut:

1. Agenten utløser autentiseringsforespørselen.
2. Innringeren mottar forespørselen i eID-appen sin og verifiserer på enheten sin.
3. Agenten ser den bekreftede statusen, og samtalen fortsetter.

Det er velkjent, enkelt og robust.

For en mer omfattende gjennomgang, les: "Hvordan fungerer egentlig innringerautentisering?"

Anropsautentisering vs. andre metoder: Side om side

Her er en sammenligning av eID-autentisering av innringere opp mot andre metoder :

eID-autentisering av innringere vinner på alle kritiske dimensjoner, som sikkerhet, motstand mot svindel og verifiseringshastighet. Det er kanskje ikke like enkelt for kunden som stemmebiometri, men for alle som har tilgang til en nasjonal eID, er det en velkjent og pålitelig måte å verifisere identiteten sin på.

Til slutt er eID-basert innringerautentisering den eneste metoden som lar selskaper verifisere innringere som ikke allerede er kunder, fordi den ikke baserer seg på eksisterende kunderegistre. I stedet brukes innringerens egen eID-app og legitimasjon.

For en detaljert sammenligning, se de individuelle artiklene:

• Innringerautentisering vs. sikkerhetsspørsmål
• Innringerautentisering vs. nasjonale ID-nummer
• Innringerautentisering vs. engangspassord
• Innringerautentisering vs. PIN-koder
• Innringerautentisering vs. stemmebiometri

eID-autentisering av innringere er smart 

Hver verifiseringsmetode medfører unike risikoer og utfordringer.

Kunnskapsbaserte autentiseringsalternativer som sikkerhetsspørsmål og PIN-koder er svært sårbare for svindel og anses som utdaterte. Nasjonale ID-numre er raske å skrive inn, men gir ingen iboende bevis på identitet. Engangspassord er mer robuste, men de skaper ekstra friksjon, samtidig som de er utsatt for svindel via SIM-bytte og kompromitterte innbokser. Tidligere var stemmebiometri et svært sikkert og friksjonsfritt alternativ, men fremveksten av stemmekloning og AI-deepfakes har gjort det langt mindre pålitelig.

Derfor blir eID-autentisering av oppringere blir stadig mer populært og relevant. Den løser svakhetene ved de andre metodene uten å komplisere prosessen for sluttbrukeren. Alle som allerede bruker eID for innlogging og verifisering, vet nøyaktig hvordan det fungerer.

Alt dette gjør eID-autentisering av innringere til et svært sikkert, pålitelig og fremtidssikkert valg for alle bedrifter som har behov for å verifisere innringere.

Hvis du vil vite mer om fordelene, kan du lese "6 Business Benefits of Caller Authentication".