Samtaleautentisering vs. stemmebiometri

Stemmebiometri er en av de mest praktiske og teknisk avanserte måtene å verifisere en persons identitet på.

I stedet for å be innringere om å huske gamle PIN-koder eller jakte på engangspassord trenger stemmebiometri bare å høre hvordan de høres ut.

Selv om stemmebiometri ellers er robust, står den dessverre står overfor en ny og voksende utfordring i form av AI-stemmekloning og deepfake-svindel.

La oss se på hvordan stemmebiometri kan sammenlignes med eID-basert oppringerautentisering.

Slik fungerer stemmebiometri

Med stemmebiometri kan systemer identifisere en innringer ved å analysere stemmekarakteristikker: tonehøyde, tonefall, tonefrekvens og så videre.

For å få dette til, må systemet først systemet først et unikt "stemmeavtrykk" for hver for hver kunde.

Når kunden ringer inn, sjekkes talen mot stemmeavtrykket for å bekrefte identiteten.

I praksis kan dette skje på to forskjellige måter:

• Aktiv stemmebiometri: Innringeren blir bedt om å si en forhåndsdefinert frase som må stemme overens med den lagrede prøven.
• Passiv stemmebiometri: Systemet lytter lydløst til innringerens stemmemønster i sanntid og varsler agenten på kundesenteret dersom det ikke stemmer overens.

Prosessen går raskt, nesten uten ekstra friksjon. Resultatet er at stemmebiometri har en tendens til å redusere tiden det tar å håndtere samtalen med opptil 45 sekunder.

For innringeren føles opplevelsen helt uanstrengt, spesielt med passiv verifisering.

Slik fungerer eID-autentisering av innringere

eID-basert innringerautentisering baserer seg på nasjonale eID-apper som de fleste innbyggere allerede bruker.

Slik ser prosessen ut:

1. Agenten utløser autentiseringsforespørselen.
2. Innringeren mottar forespørselen i eID-appen sin og verifiserer på enheten sin.
3. Agenten ser den bekreftede statusen, og samtalen fortsetter.

Det er velkjent, enkelt og robust.

For en mer omfattende gjennomgang, les: "Hvordan fungerer egentlig innringerautentisering?"

Innringerautentisering vs. stemmebiometri: side om side

Her kan du se hvordan innringerautentisering kan sammenlignes med stemmebiometri som verifiseringsmetode:

Når gir stemmebiometri mening?

I motsetning til stadig mer utdaterte tradisjonelle metoder er stemmebiometri moderne, sikker og etterlater et tydelig revisjonsspor.

Det er også bra for kundeopplevelsen: Innringere blir verifisert umiddelbart, med liten eller ingen ekstra innsats fra deres side.

Dessverre er stemmebiometri utsatt for den økende trusselen fra AI deepfakes og biometrisk spoofing. AI-drevet svindel økte med 1 210 prosent i 2025.

For å motvirke disse truslene bruker leverandører av stemmebiometri stadig mer sofistikerte tiltak mot svindel. Men denne innsatsen sliter med å holde trittog gjør kampen mot deepfakes til en lek med hakke-mole.

Stemmebiometri kan også være mindre pålitelig i støyende omgivelser eller på telefonlinjer av dårlig kvalitet.

Til tross for disse problemene er talebiometri fortsatt et solid valg for mange kontaktsentre. Markedet for stemmebiometri forventes å vokse fra 2,87 milliarder dollar i 2025 til 22,76 milliarder dollar i 2034 bare i USA.

Men hvis du opererer i en bransje der AI deepfakes og spoofing er et reelt problem, må du kanskje se deg om etter en mer svindelsikker måte å verifisere identiteten til en person på.

Det neste trinnet

Stemmebiometri baserer seg på et fysisk trekk som inntil nylig var vanskelig å forfalske. Nemlig hvordan noen høres ut. Men kunstig intelligens har endret ligningen, og det har utløst et kappløp for å bekjempe trusselen fra deepfakes som ikke viser tegn til å avta.

eID-basert innringerautentisering bruker derimot kryptografisk verifisering via en nasjonal ID og en velkjent app på kundens enhet. I stedet for å stole på kundens stemme, verifiserer innringerautentisering identiteten deres gjennom en prosess som er designet for nettopp dette formålet.

I motsetning til stemmebiometri er eID-autentisering ikke begrenset til å verifisere eksisterende kunder, siden den ikke er avhengig av lagrede stemmeavtrykk eller kundeoppføringer. Du kan også bruke det til å verve nye kunder.

For alle selskaper som mener at stemmebiometri er utilstrekkelig eller upålitelig, tilbyr eID et alternativ som omgår de fleste av svakhetene.