Sikker Samtale basert på BankID
Når kunder ringer til banker, forsikringsselskaper eller leger, skal virksomheten kunne bekrefte identiteten – mens samtalen er i gang.
Med Sikker Samtale starter virksomheten autentifiseringen direkte i sitt system. Kunden godkender med BankID på sin egen enhet – uten tidkrevende kontrollspørsmål.
Gjør samtale-autentisering sikrere og raskere for kundene dine
Integrer enkelt i eget telefonsystem
Sikker Samtale basert på BankID kan enkelt integreres i de systemene dere allerede bruker. Sånn kommer dere raskt i gang.
Gjør telefonsamtalen sikrere for både bedriften og kundene
Dere kan være sikre på at personen dere snakker med faktisk er kunden. Samtidig gir BankID kundene trygghet ved at de er sikker på at de snakker med en ekte representant fra bedriften.
Forenkle prosessen og spar tid
Sikker Samtale basert på BankID gjør verifiseringsprosessen langt enklere. I stedet for å stille sikkerhetsspørsmål kan kunden verifisere seg med BankID og komme raskt videre i samtalen.
Velg den rette implementering
Verifiser identiteten allerede når samtalen starter.
Uanset om kunden ringer, chatter eller eskaleres fra en AI-assistent, skal dere kunne verifisere identiteten sikkert – uten kontrolspørsmål, uten unødig friksjon og uten å belaste rådgiverne.
Her er tre måter å implementere Sikker Samtale på.
Den raskeste implementering
Få en sterk autentisering direkte inn i deres eksisterende kontaktsenter- og chat-plattform.
Dere får:
- Verifisering med BankID (og andre nordiske eID’er)
- Verifisering før eller under samtalen på telefonen eller i AI-eskalasjonen med viderekobling til kundebehandler
Verdi for dere:
- Reduser risikoen for sosial manipulering
- Fjern kontrollspørsmål fra samtalen
- Kortere håndteringstid
- Kan integreres i deres eksisterende arbeidsflyt
- Rask implementering
Anbefales til:
Organisasjoner med en etableret CX-/kontaktsenterplattform, som ønsker en gjennomtestet og skalerbar løsning.
Dere implementerer selv, med egne ressurser
Bygg autentiseringen direkte inn i egne arbeidsflyter via API. For dere, som vil bygge selv.
Dere får:
- CIBA-flyt med vår API
- Verifisering med BankID (og andre nordiske eID’er)
- Full arkitektonisk fleksibilitet
Verdi for jer:
- Maksimal teknisk kontrol
- Mulighet for spesialtilpasset arbeidsflyt
- Integrasjon på egne premisser
Anbefales til:
Virksomheter som har egne utviklere og ansvar for implementering og drift.
Og som har særlige krav til hvordan data sendes videre i systemene.
Skreddersyd løsning i tett samarbeid
En samlet implementering, hvor vi designer og konfigurerer Sikker Samtale sammen med dere.
Dere får:
- Plattformsintegration
- Tilpasning af flyt og sikkerhetsnivå
- Rådgivning om process, governance og compliance
- Dedikert onboarding
Verdi for dere:
- Hurtig og sikker implementering
- Løsning tilpasset komplekse krav
- Strategisk sparring på tvers av kanaler
Velegnet til:
Større organisasjoner med flere systemer og høye regulatoriske krav, og tekniske virksomheter som har mange CX-kunder.
Utløs autentisering og la kunden fullføre den på telefonen sin
I samtaler med for eksempel banker, forsikringsselskaper eller helseaktører kan det være nødvendig for brukeren å bekrefte identiteten sin direkte mens samtalen pågår.
Vi muliggjør dette ved at:
1. Medarbeideren starter en BankID identifisering
2. Kunden får et varsel i BankID appen
3. Kunden bekrefter med BankID på telefonen
4. Medarbeideren får bekreftelse på at kunden er verifisert
Utforsk flere ressurser
Lær den tekniske siden av hvordan Sikker Samtale fungerer
Lær det grunnleggende om CIBA og hvordan det kan brukes
Hvordan autentisere innringere med Twilio, CIBA og BankID
Klar til å komme i gang med Sikker Samtale?
Start gratis testing i dag eller kontakt våre eksperter for å diskutere dine behov.