Criipto er nu Idura. Læs hvorfor her →

Sikker Samtale

Når en kunde ringer til sin bank, forsikringsselskab eller læge, skal virksomheden kunne bekræfte kundens identitet – mens samtalen er i gang.

Med Sikker Samtale starter virksomheden autentifikationen direkte i sit system. Kunden godkender med MitID på sin egen enhed uden tidskrævende kontrolspørgsmål.

CIBA caller authentication illustration (2)-2

Gør opkaldet mere sikkert for dig og dine kunder

 

Øg sikkerheden med eID’er

Med Sikker Samtale er du garanteret, at du kan bekræfte identiteten på dine kunder. Øg sikkerheden, når du verificerer i telefonen, med MitID, MobilePay og andre eID'er.

Beskyt kunderne mod telefonsvindel

Sikker Samtale sikrer, at dine kunder ved, at de taler med en ægte repræsentant for virksomheden. Det styrker kundetilfredsheden og tilliden til dit brand.

Start processen for kunden

CIBA (Client-Initiated Backchannel Authentication) gør det muligt for kunden at gennemføre eID-autentifikation, hvor du som initiativtager starter processen.

Gør autentifikation nemmere

Sikker Samtale gør processen nemmere for dine kunder. I stedet for at stille sikkerhedsspørgsmål over telefonen kan du starte autentifikationen for dem.

Sikker Samtale

Vælg den rigtige implementering

Verificer identiteten, allerede når når samtalen begynder.

Uanset om kunden ringer, chatter eller eskaleres fra en AI-assistent, skal du kunne verificere identiteten sikkert – uden kontrolspørgsmål, uden unødig friktion og uden at belaste rådgiverne.

Her er tre måder at implementere Sikker Samtale på.

Platformsintegration

Den hurtigste implementering

Få stærk autentifikation direkte ind i jeres eksisterende kontaktcenter- og chatplatform.

Du får:

  • Verificering med MitID og MobilePay (og andre nordiske eID’er)
  • Verificering før eller under samtalen på telefonen eller i AI-eskalation

Derfor skal du vælge det:

  • Reducér risikoen for social engineering
  • Fjern kontrolspørgsmål fra samtalen
  • Kortere håndteringstid
  • Kan integreres i jeres eksisterende workflows
  • Hurtig implementering 

Anbefales til:
Organisationer med en etableret CX-/kontaktcenterplatform, der ønsker en gennemprøvet og skalerbar løsning.

API-integration

Du implementerer selv med egne ressourcer

Byg autentifikation direkte ind i jeres egne flows via API. For jer, der vil bygge selv.

Du får:

  • CIBA-flow med vores API
  • Verificering med MitID og MobilePay (og andre nordiske eID’er)
  • Fuld arkitektonisk fleksibilitet

Derfor skal du vælge det:

  • Maksimal teknisk kontrol
  • Mulighed for specialtilpassede workflows
  • Integration på egne præmisser

Anbefales til:
Virksomheder, der har egne udviklingsressourcer og ansvar for implementering og drift, og som har særlige krav til, hvordan data sendes videre i systemerne.

Partnerpakke

Skræddersyet løsning i tæt samarbejde

En samlet implementering, hvor vi designer og konfigurerer Sikker Samtale sammen med jer.

Du får:

  • Platformsintegration
  • Tilpasning af flows og sikkerhedsniveau
  • Rådgivning om proces, governance og compliance
  • Dedikeret onboarding

Derfor skal du vælge det:

  • Hurtig og sikker implementering
  • Løsning tilpasset komplekse krav
  • Strategisk sparring på tværs af kanaler

Velegnet til:
Større organisationer med flere systemer og høje regulatoriske krav, og tech-virksomheder, der har mange CX-kunder.

Vælg det rigtige sikkerhedsniveau i samtalen

Med Sikker Samtale kan du verificere kunder via MobilePay eller MitID – afhængigt af din risikoprofil og brugerrejse.

mobile pay-logo-fixed height

Hurtig og friktionsfri verificering. Ideel til kø-situationer og standardhenvendelser, hvor brugeroplevelsen er afgørende.

  • Lav friktion
  • Brugeren får en besked på telefonen om verifikation
  • Kendt brugeroplevelse
  • Hurtig godkendelse
  • Velegnet til telefon og chat
DK-Mitid_fixed height_dark

National eID med højeste sikkerhedsniveau.
Velegnet til personfølsomme oplysninger og compliance-tunge områder.

  • Stærk EU-baseret identitetsgaranti
  • Understøtter regulatoriske krav
  • Dokumenteret og auditérbar autentifikation

Fleksibilitet er standard

Du kan vælge én metode eller kombinere dem. Vores løsning kan identificere, om kunden har MobilePay eller MitID og tilpasser flowet til den enkelte kunde.

Start med MobilePay for hurtig verificering.
Opgrader til MitID, når sikkerhedsniveauet kræver det.

Sikker Samtale tilpasser sig jeres sikkerhedsniveau.
Ikke omvendt.

 

Sådan fungerer det med Mobilepay

image (48)

2. Enter mobiule number

3. Caller opened app

 

4. ID your self

Frame 1000004451

6. ID validated

Forstå opkaldsverifikation

Indsigter og perspektiver fra vores seneste blogindlæg

Sikker Samtale: Idura lancerer ny identitetsløsning med MobilePay
Opkaldsverifikation

Sikker Samtale: Idura lancerer ny identitetsløsning med MobilePay

Når danskere fremover ringer til fx deres tele- eller forsikringsselskab, kan de b…

Virksomhedens fordele ved Sikker Samtale
Opkaldsverifikation

Virksomhedens fordele ved Sikker Samtale

Sikker Samtale baseret på eID’er eller MobilePay kan hjælpe din virksomhed med at …

Opkaldsverifikation vs. sikkerhedsspørgsmål
Opkaldsverifikation

Opkaldsverifikation vs. sikkerhedsspørgsmål

Sikkerhedsspørgsmål har længe været standardmetoden til at verificere personer ove…

Flere artikler med viden og inspiraiton

Lær om den tekniske del af, hvordan Sikker Samtale fungerer

Læs docs →

Lær mere om Sikker Samtale og hvordan du bruger det

Få mere at vide →

Sådan autentificerer du kunder i telefonen med Twilio, Sikker Samtale og eID

Få adgang til guiden →

Sådan implementerer du MitID i telefonsamtaler

Få mere at vide →

Klar til at komme i gang med Sikker Samtale?

Begynd at teste gratis i dag. Onboard din virksomhed på få minutter, og test vores produkter, så længe du har lyst.