Opkaldsverifikation vs. andre verifikationsmetoder
Af Daniel Gniazdo den 30. marts 2026
Opkaldsverifikation med eID’er er en yderst sikker og brugervenlig måde at bekræfte en persons identitet over telefonen.
Men der findes flere traditionelle og nye metoder til identitetsverifikation, som hver har sine styrker og svagheder.
Lad os se nærmere på de mest populære muligheder og sammenligne dem med opkaldsverifikation med eID.
De vigtigste måder at verificere en kunde på
Selvom en virksomhed kan udvikle sin egen proces til opkaldsverifikation, benytter de fleste en af følgende standardmuligheder:
- Sikkerhedsspørgsmål: Kundeservicemedarbejderen beder den, der ringer, om at give det rigtige svar på et "hemmeligt" personligt spørgsmål (for eksempel navnet på deres første kæledyr).
- PIN-koder eller adgangskoder: Den, der ringer, indtaster en foruddefineret PIN-kode, enten som svar på en anmodning fra en medarbejder eller en IVR-meddelelse.
- CPR-nummer: Den, der ringer, indtaster sit CPR-nummer, mens vedkommende venter på en medarbejder.
- Engangskoder (OTP'er): Kunden modtager en systemgenereret engangskode via e-mail eller SMS og indtaster den for at gennemføre verifikationen.
- Stemme-biometri: Systemet sammenligner stemmemønstret på den, der ringer, med et gemt stemmeaftryk for at bekræfte vedkommendes identitet.
Alle disse metoder er afhængige af, at kundens input matcher en eksisterende kunderegistrering.
Opkaldsverifikation med eID anvender en fundamentalt anderledes tilgang.
Sådan fungerer opkaldsverifikation med eID
Opkaldsverifikation med eID bygger på nationale eID-apps, som de fleste borgere allerede bruger.
Sådan fungerer det:
- Medarbejderen starter anmodningen om autentifikation.
- Den, der ringer, modtager anmodningen i sin eID-app og verificerer sig på sin enhed.
- Medarbejderen ser, at bekræftelsen er gennemført, og samtalen fortsætter.
Det er velkendt, nemt og sikkert.
Hvis du vil have en mere dybdegående gennemgang, kan du læse: "Hvordan fungerer opkaldsverifikation egentlig?"
Opkaldsverifikation sammenlignet med andre metoder
Her er en sammenligning af opkaldsverifikation med eID med de øvrige metoder:
Opkaldsverifikation med eID vinder på alle vigtige områder som sikkerhed, modstandsdygtighed over for svindel og verifikationshastighed. Det er måske ikke helt så nemt for kunden som stemmebiometri, men for alle, der har adgang til et nationalt eID som MitID, er det en velkendt og pålidelig måde at bekræfte deres identitet på.
Endelig er opkaldsverifikation med eID den eneste metode, der giver virksomheder mulighed for at verificere nogle, der ikke allerede er kunder, da den ikke er afhængig af eksisterende kunderegistreringer. I stedet bruger den MitID-appen og legitimationsoplysninger på den, der ringer.
Hvis du vil have en detaljeret sammenligning, kan du læse videre i artiklerne her:
- Opkaldsverifikation vs. sikkerhedsspørgsmål
- Opkaldsverifikation vs. CPR-nummer
- Opkaldsverifikation vs. engangskoder
- Opkaldsverifikation vs. PIN-koder
- Opkaldsverifikation vs. stemmebiometri
Derfor er opkaldsverifikation med eID et klogt valg
Hver verifikationsmetode medfører sine egne risici og udfordringer.
Videnbaserede autentifikationsmuligheder som sikkerhedsspørgsmål og PIN-koder er meget sårbare over for svindel og kan betragtes som forældede. CPR-numre er hurtige at indtaste, men er ikke i sig selv noget bevis på identitet. Engangskoder er mere sikre, men de skaber ekstra besvær og er samtidig sårbare over for svindel via SIM-swapping og kompromitterede indbakker. Stemmebiometri var tidligere et meget sikkert og let alternativ, men nu hvor der er kommet stemmekloning og AI-deepfakes, er det langt mindre pålideligt.
Derfor vinder opkaldsverifikation som en sikker og let løsning. Den afhjælper svaghederne ved de andre metoder uden at komplicere processen for slutbrugeren. Alle, der allerede bruger MitID til at logge ind, ved præcis, hvordan det fungerer.
Alt dette gør opkaldsverifikation med eID til et yderst sikkert, pålideligt og fremtidssikret valg for enhver virksomhed, der har brug for at verificere kunder og andre, der kontakter virksomheden på telefon.
Læs mere om fordelene i artiklen »6 forretningsmæssige fordele ved opkaldsverifikation«.
Ofte stillede spørgsmål om opkaldsverifikation
Traditionelle sikkerhedsspørgsmål er baseret på oplysninger, som kunden kender eller kan oplyse, f.eks. fødselsdato, adresse eller kundenummer. Opkaldsverifikation med eID verificerer personens identitet direkte gennem en betroet digital identitet. Dette giver en stærkere sikkerhedsmodel og reducerer risikoen for uautoriseret adgang til følsomme oplysninger. Samtidig bliver autentifikationsprocessen nemmere for kunden.
Videnbaseret verifikation afhænger af, at kunderne besvarer spørgsmål, som kun de forventes at kende svarene på. I virkeligheden kan mange af disse oplysninger være offentlig tilgængelige gennem databrud, sociale medier eller offentlige registre. Det gør metoden mindre pålidelig, end den engang var. Derfor leder mange organisationer efter stærkere alternativer til identitetsverifikation.
Pinkoder og adgangskoder kan blive glemt, delt eller kompromitteret gennem svindel og databrud. Dette skaber både sikkerhedsmæssige udfordringer og frustration hos kunden. eID-baserede autentifikationsløsninger er en mere brugervenlig måde at verificere identitet på, uden at man er afhængig af oplysninger, som kunderne skal huske. Det kan forbedre både sikkerheden og den samlede kundeoplevelse.
Verifikationsmetoder baseret på personlige oplysninger eller sikkerhedsspørgsmål kan være sårbare over for social engineering-angreb. Svindlere kan indsamle de nødvendige oplysninger fra forskellige kilder eller forsøge at manipulere kundeservicemedarbejdere. eID-baseret opkalderautentificering reducerer denne risiko ved at koble identitetsverifikation til en stærk digital identitet, som kontrolleres af kunden.
Organisationer bør overveje moderne autentifikationsløsninger, når de står over for stigende svindelrisici, strengere compliancekrav eller ineffektive kundeserviceprocesser. Langvarige verifikationsprocedurer kan have en negativ indvirkning på både kundeoplevelsen og håndteringstiderne. En moderne løsning kan styrke sikkerheden og samtidig forbedre den driftsmæssige effektivitet.
Ja. Autentifikation er ofte en af de første og mest tidskrævende dele af en kundeinteraktion. Når identiteten kan verificeres digitalt gennem MitID, reduceres behovet for manuelle verifikationsspørgsmål. Det kan forkorte samtaletiderne og give medarbejderne mulighed for at fokusere på at løse kundens problem.
Ikke nødvendigvis. Forskellige kundeinteraktioner kan kræve forskellige sikkerhedsniveauer afhængigt af risikoen og typen af oplysninger, der er involveret. Mange organisationer anvender derfor en kombination af autentifikationsmetoder, der er afhængig af den specifikke situation. Opkaldsverifikation med eID er særlig værdifuldt, når det drejer sig om følsomme data, eller hvis der er høj risiko.
Klar til at gøre dine serviceopkald mere sikre og enkle?
Opkaldsautentifikation er allerede tilgængelig med norsk og svensk BankID, og dansk MitID kommer snart.
Start med at teste gratis i dag, eller kontakt vores salgsteam for at få mere at vide.
Mere om samme emne
Tre overraskende facts om AI i kundeservice
Drop kontrolspørgsmålene og gør det her i stedet
