Sikker Samtale baseret på eID’er eller MobilePay kan hjælpe din virksomhed med at blive mere effektiv og overholde gældende regler, samtidig med at det skaber en bedre kundeoplevelse. Læs med, og se hvordan.

6 fordele ved Sikker Samtale for virksomheder

Telefonopkaldet er ikke forsvundet. Det er fortsat der, vi får den direkte og personlige kundeservice. Mange, især ældre borgere i Danmark, foretrækker at ringe, i stedet for at bruge de mange digitale selvbetjeningsløsninger.

Uanset om du er en bank, et forsikringsselskab eller sundhedsudbyder, håndterer din kundeservice sandsynligvis tusindvis af opkald om året.

Og når et opkald kommer ind, skal jeres medarbejdere verificere identiteten på den, der ringer.

Traditionelt har det været gennem sikkerhedsspørgsmål (“Hvad er din saldo", "hvad er din adresse", "hvor længe har du boet der?”).

Den metode er ikke kun besværlig for alle involverede, men den er også i stigende grad sårbar over for svindel.

Heldigvis findes der en bedre løsning: Opkaldsverifikation med eID.

I stedet for at besvare spørgsmål kan kunden verificere sig direkte på sin mobil, ofte før de overhovedet taler med en medarbejder.

Sikker Samtale kan effektivisere jeres kundecenters arbejde og jeres forretning på mange måder. Se videoen her eller læs mere nedenfor:

1. Mere produktive opkald

Det er måske den mest åbenlyse fordel.

Jo mindre tid dine medarbejdere bruger på identitetsverifikation, desto mere tid har de til faktisk at hjælpe kunden.

Ved at skifte til opkaldsverifikation med eID kan I spare 1-2 minutter på hvert kundeopkald.

Resultatet? I løser flere kundehenvendelser effektivt og med mindre spildtid.

Samtidig kan det også føre til, at færre kunder lægger på undervejs, hvilket leder os videre til…

2. Mere tilfredse kunder

Lad os være ærlige: Ingen af os bryder os om at dele personlige oplysninger over telefonen. Og traditionelle metoder tvinger kunder til at huske præcise svar på skøre sikkerhedsspørgsmål.

Og det hjælper heller ikke, at kunderne først kan begynde at identificere sig, når de kommer igennem til en medarbejder, ofte efter flere minutters ventetid.

Forestil dig i stedet, at kunden kan identificere sig selv på en måde de kender og har tillid til, mens de venter i kø. Det gør ventetiden mere produktiv og mindre frustrerende.

Derudover skaber opkaldsverifikation med eID en ensartet oplevelse på tværs af kontaktpunkter: Uanset om kunden logger ind online eller ringer, bruger man den samme metode.

Alt i alt giver det en bedre kundeoplevelse med langt mindre friktion.

3. Mere tilfredse medarbejdere

Det er ikke kun kunderne, der får glæde af løsningen.

Kundeserviceafdelinger har typisk stor udskiftning i personalet.

Dine medarbejdere har allerede rigeligt at se til, og verifikation af kundens identitet er blot endnu en opgave på deres liste – og det er en, der kræver noget ekstra. Stemmer svarene overens med vores oplysninger? Er det virkelig kunden i den anden ende?

At være ansvarlig for kundeverifikation kan skabe unødigt pres, især for nye og mindre erfarne medarbejdere.

Med Sikker Samtale håndteres det hele af MitID og en standardproces. Medarbejderen skal blot tjekke, at kundens identitet er bekræftet, og kan derefter fokusere på at hjælpe.

4. Stærkere værn mod svindel

Det er desværre rigtigt, at traditionel verifikation gør jeres virksomhed mere sårbar over for svindel.

CPR-numre kan lækkes i større databrud, kunders adresser er ofte offentligt tilgængelige, og svarene på “hemmelige” spørgsmål er typisk nemme at researche eller gætte sig til.

Og som om det ikke er nok, så kan erfarne svindlere bruge social engineering til at snyde sig udenom kundeservicemedarbejderen.

Men det er anderledes med MitID-baseret autentifikation.

MitID er knyttet til kundens verificerede identitet og er beskyttet af biometriske data eller anden sikkerhed på kundens telefon.

Det er data, der ikke kan gættes, stjæles fra en database eller presses ud af en medarbejder.

De fleste løsninger til opkaldsverifikation med eID indeholder en indbygget beskyttelse mod svindel, hvor brugeren skal bekræfte, at vedkommende selv har kontaktet virksomheden.

Selvom ingen løsning er 100 procent fejlfri, eliminerer Sikker Samtale de mest almindelige svindelmetoder og gør jeres forretning markant mere sikker.

5. Øget tillid

Selvom det kan lyde som en kliche, så gælder tillid begge veje.

Grundig verificering af jeres kunder eller borgere hjælper ikke kun din virksomhed med at forebygge svindel – det sender også et signal til kunden om, at I tager sikkerhed alvorligt.

De fleste kender til telefonsvindel og bedragere, der udgiver sig for at være banker, forsikringsselskaber eller myndigheder. Brug af opkaldsverifikation med eID giver kunden tryghed og bekræfter, at de taler med en rigtig virksomhed.

Med alle de “Jeg ringer fra din bank”-svindelnumre, der er i omløb, kan denne gensidige tillid gøre en afgørende forskel.

6. Bedre compliance

Reglerne for håndtering af persondata bliver stadig strengere.

Både GDPR og KYC stiller krav om, at virksomheder indsamler, opbevarer og anvender personoplysninger forsvarligt.

Indfører I opkaldsverifikation med eID bliver det lettere at leve op til mange af disse krav.

For det første slipper I for at opbevare lige så mange følsomme oplysninger i form af sikkerhedsspørgsmål og svar, som kan blive stjålet eller lækket.

For det andet kan digital verifikation i visse tilfælde skabe et automatisk revisionsspor I kan bruge, hvis I bliver kontrolleret af myndighederne.

For det tredje opfylder eID-løsningerne allerede fra starten højere krav til kundeverifikation i brancher med særlig risiko.

Offentligt understøttede eID-løsninger er som udgangspunkt designet med compliance i tankerne, så ved at bygge videre på dem bliver det lettere at overholde gældende regler.