Sikker Samtale baseret på eID’er eller MobilePay kan hjælpe din virksomhed med at blive mere effektiv og overholde gældende regler, samtidig med at det skaber en bedre kundeoplevelse. Find ud af hvordan.

6 fordele ved Sikker Samtale for virksomheder

Telefonopkaldet er ikke forsvundet. Det er fortsat der, vi får den direkte og personlige kundeservice. For mange, særligt ældre borgere i Danmark, er det at foretrække at ringe, i stedet for at bruge de mange digitale selvbetjeningsløsninger.

Uanset om du er en bank, et forsikringsselskab eller sundhedsudbyder, håndterer din kundeservice sandsynligvis stadigvæk tusindvis af opkald om året.

Og når et opkald kommer ind, skal jeres medarbejdere verificere opkalderens identitet.

Traditionelt har det været gennem sikkerhedsspørgsmål (“Hvad er din saldo? Hvor længe har du boet der, hvor du nu har adresse?”).

Den metode er ikke kun besværlig for alle involverede, men den er også i stigende grad sårbare overfor svindel.

Heldigvis findes der en bedre løsning: eID-baseret opkaldsverifikation.

I stedet for at besvare spørgsmål, kan kunder verificere sig direkte på deres egen enhed, ofte længe før de overhovedet taler med en medarbejder.

Lad os tage et kig på de mange måder, Sikker Samtale kan effektivisere jeres kundecenters arbejde og dermed jeres forretning.

1. Mere produktive opkald

Det er måske den mest åbenlyse fordel.

Jo mindre tid dine medarbejdere bruger på identitetsverifikation, desto mere tid har vedkommende til faktisk at hjælpe kunden.

Ved at skifte til en eID-baseret opkaldsverifikation kan I spare 1-2 minutter på hvert kundeopkald.

Resultatet? Flere kundehenvendelser løses effektivt, med mindre spildtid.

Samtidig vil færre kunder opgive opkaldet undervejs, hvilket leder os videre til…

2. Mere tilfredse kunder

Lad os være ærlige: Ingen af os bryder os om at fremsige personlige oplysninger over telefonen. Og traditionelle metoder tvinger kunder til at huske præcise svar på obskure sikkerhedsspørgsmål.

Endnu værre er det, at kunder først kan begynde at identificere sig, når de kommer igennem til en medarbejder, ofte efter flere minutters ventetid.

Forestil dig i stedet et scenarie hvor kunden kan identificere sig selv gennem en velkendt eID-proces, mens vedkommende venter i kø. Det gør ventetiden mere produktiv og mindre frustrerende.

Derudover skaber eID-opkaldsverifikation en ensartet oplevelse på tværs af kontaktpunkter: Uanset om kunden logger ind online eller ringer, anvendes den samme metode.

Alt i alt giver det en bedre kundeoplevelse, med langt mindre friktion.

3. Mere tilfredse medarbejdere

Det er ikke kun kunderne, der får glæde af løsningen.

Callcentre er kendt for høj medarbejderomsætning.

Dine medarbejdere har allerede rigeligt at se til med at lære samtalescripts, interne procedurer og meget mere.

Verifikation af opkalderens identitet er blot endnu en opgave på deres liste – og måske den mest følsomme. Stemmer svarene overens med vores oplysninger? Er det virkelig kunden i den anden ende?

At være ansvarlig for kundeverifikation kan skabe unødigt pres, især for nye og mindre erfarne medarbejdere.

Med Sikker Samtale håndteres det hele af den standardiserede eID-proces. Medarbejderen ser blot en bekræftelse og kan fokusere på at hjælpe kunden.

4. Stærkere beskyttelse mod svindel

Her er en ubehagelig sandhed: Traditionel verifikation kan gøre jeres virksomhed mere sårbar over for svindel.

CPR-numre kan lækkes i større databrud. Kunders adresser er ofte offentlig tilgængelig. Og “hemmelige” spørgsmål er typisk nemme at researche eller gætte.

Hvis det ikke er nok, så er der erfarne svindlere som kan bruge social engineering til at manipulere sig udenom kundeservice medarbejderen.

eID-baseret autentifikation fungerer anderledes.

Nationale eID’er er knyttet til kundens verificerede identitet og beskyttet af biometriske data eller anden sikkerhed på vedkommendes personlige enhed.

De kan ikke gættes, stjæles fra en database eller presses ud af en medarbejder.

De fleste eID-baseret opkaldsverifikation løsninger indeholder indbygget beskyttelse mod svindel, hvor brugeren skal bekræfte, at vedkommende selv har kontaktet virksomheden.

Selvom ingen løsning er 100% fejlfri, eliminerer Sikker Samtale de mest almindelige svindelmetoder og gør jeres forretning markant mere sikker.

5. Øget tillid

Selvom det kan lyde som en kliche, så gælder tillid begge veje.

Grundig verificering af jeres kunder eller borgere hjælper ikke kun din virksomhed med at forebygge svindel – det sender også et signal til kunden om, at I tager sikkerhed alvorligt.

De fleste kender til telefonsvindel og bedragere, der udgiver sig for at være banker, forsikringsselskaber eller myndigheder. Brug af eID opkaldsverifikation giver kunden tryghed og bekræfter, at de taler med en legitim virksomhed.

I en verden fyldt med “Jeg ringer fra din bank”-svindelnumre, kan denne gensidige tillid gøre en afgørende forskel.

6. Bedre compliance

Reglerne for håndtering af persondata bliver stadig strengere.

Fra GDPR til KYC stilles der krav om, at virksomheder indsamler, opbevarer og anvender personoplysninger forsvarligt.

Indførelse af eID-baseret opkaldsverifikation gør det lettere at leve op til mange af disse krav.

For det første slipper I for at opbevare lige så mange følsomme oplysninger i form af sikkerheds spørgsmål og svar, som ellers kan blive stjålet eller lækket.

For det andet kan digital verifikation i visse tilfælde skabe et automatisk revisionsspor til brug ved myndighedskontrol.

For det tredje opfylder eID-løsninger allerede fra starten højere krav til kundeverifikation i brancher med særlig risiko.

Offentligt understøttede eID-løsninger er som udgangspunkt designet med compliance i tankerne, så ved at bygge videre på disse rammer bliver det lettere at overholde gældende regler.