Autentificering af opkaldere vs. nationale ID-numre

Organisationer bruger ofte en persons nationale ID-nummer til at identificere og bekræfte en opkalders identitet.

Men det faktum, at man kender en persons nationale ID-nummer, beviser ikke, at man er den pågældende person. Oplysninger om det nationale ID-nummer kan ses eller overhøres ansigt til ansigt eller lækket i store datalækager.

eID-baseret autentificering af den, der ringer, er en mere pålidelig måde for en person at bevise sin identitet på.

Lad os se på, hvordan eID-baseret autentificering af den, der ringer, fungerer, og sammenligne den med nationale ID-numre.

Sådan fungerer verifikation med nationale ID-numre

I et typisk scenario bliver personen bedt om at indtaste sit nationale ID-nummer på tastaturet, før vedkommende bliver viderestillet til en medarbejder.

Dette er ofte tilfældet hos læger, banker og forsikringsselskaber.

Systemet sammenligner derefter de indtastede oplysninger med en kundeprofil, så medarbejderen kan hente relevante historik- og sagsoplysninger frem.

Denne fremgangsmåde er effektiv til at indsnævre feltet af mulige kunder, men den bidrager kun i ringe grad til at bekræfte, om den, der ringer, rent faktisk er den pågældende person. Som følge heraf risikerer denne metode at udsætte følsomme oplysninger for enhver tredjepart, der har adgang til en persons nationale ID-nummer.

Sådan fungerer eID-autentificering af opkaldere

eID-baseret opkaldsgodkendelse bygger på nationale eID-apps, som de fleste borgere allerede bruger.

Sådan foregår processen:

1. Medarbejderen udløser autentificeringsanmodningen.
2. Opkaldstageren modtager anmodningen i sin eID-app og bekræfter på sin enhed.
3. Medarbejderen ser, at bekræftelsen er gennemført, og samtalen fortsætter.

Det er velkendt, ligetil og pålideligt.

For en mere omfattende gennemgang kan du læse: "Hvordan fungerer opkaldsgodkendelse egentlig?"

Opkaldsautentificering vs. nationale ID-numre: side om side

Lad os se på, hvordan de to metoder sammenlignes på tværs af forskellige dimensioner.

Hvornår er det hensigtsmæssigt at bruge nationale ID-numre?

Nationale ID-numre er nyttige til identifikation.

De hjælper en medarbejder med hurtigt at knytte en bestemt person til den relevante post, og det kræver ikke megen indsats fra den, der ringer, at indtaste dem.

Problemet er, at identifikation og verifikation ikke er det samme.

Det nationale ID-nummer fortæller medarbejderen, hvilken konto der skal ses på, men det beviser ikke endegyldigt den, der ringers, identitet. Enhver med adgang til nummeret kan nemt oplyse det i stedet for den person, det tilhører.

For en organisation, der allerede bruger nationale ID-numre på denne måde, er løsningen at kombinere dem med et ekstra verifikationslag.

Det næste skridt

eID-autentificering af den, der ringer, er designet til netop at udgøre dette verifikationslag.

Det supplerer den nationale ID-baserede sammenkobling af optegnelser med sikker, sporbar verifikation, der bygger på kundernes eksisterende eID-apps.

Dette giver din organisation det bedste fra begge verdener: Nøjagtige kunderegistreringer knyttet til nationale ID-numre og svindelresistent verifikation drevet af eID'er.

Hvis du overvejer at tilføje verifikation til dit opkaldsforløb, kan vi hjælpe dig med at komme i gang.