Asiakkaan tunnistaminen puhelimessa henkilötunnuksella vai sähköisesti
Kirjoittanut Daniel Gniazdo 19. maaliskuuta 2026
2 min lukuaika
Monet organisaatiot käyttävät edelleen henkilötunnusta asiakkaan tunnistamiseen puhelinpalvelussaan. Pelkkä henkilötunnuksen tietäminen ei kuitenkaan todista, että soittaja todella on kyseinen henkilö.
Henkilötunnus voi päätyä ulkopuolisten käsiin esimerkiksi tietomurtojen, tietojenkalastelun tai huolimattoman tietojen käsittelyn seurauksena. Siksi yhä useammat organisaatiot täydentävät puhelinpalvelunsa asiakastunnistamista sähköisellä tunnistamisella eli niin sanotulla puhelun varmennuksella.
Miten henkilötunnukseen perustuva tunnistaminen toimii?
Tyypillisessä tilanteessa asiakasta pyydetään syöttämään henkilötunnuksensa puhelimen näppäimistöllä tai kertomaan se ääneen asiakaspalvelijalle. Tämän jälkeen järjestelmä hakee asiakkaan tiedot henkilötunnuksen perusteella, jolloin asiakaspalvelija näkee esimerkiksi asiakkuuteen liittyvät tiedot, aiemmat yhteydenotot tai mahdolliset käynnissä olevat menettelyt.
Menetelmä auttaa tunnistamaan asiakkaan, mutta se ei välttämättä varmenna luotettavasti, kuka puhelun toisessa päässä todella on. Toisin sanoen henkilötunnus toimii hyvin asiakkaan ja asiakastietojen yksilöimiseen, mutta heikommin henkilöllisyyden varmentamiseen.
Miten sähköinen tunnistaminen toimii puhelinsoittojen aikana?
Vahva sähköinen tunnistaminen hyödyntää tunnistusvälineitä, joita asiakkaat käyttävät jo ennestään esimerkiksi verkkopankissa, viranomaispalveluissa ja vakuutusasioinnissa.
Suomessa Idura tarjoaa yrityksille mahdollisuutta ottaa MobilePay-tunnistautuminen käyttöön asiakkaiden tunnistamisessa. MobilePay-sovelluksella tunnistautuminen on erittäin yksinkertaista sekä asiakkaalle että yritykselle. Helppokäyttöisyytensä lisäksi se on erinomainen ratkaisu senkin takia, että sovellus löytyy jo lähes kolmen miljoonan suomalaisen älypuhelimelta.
Täällä voit tutustua siihen, kuinka puhelun varmennus toimii MobilePay-sovelluksella.
Henkilötunnus vai sähköinen tunnistus?
Ohessa voit vertailla näitä tunnistusmenetelmiä sekä niiden hyviä ja huonoja puolia.
|
Henkilötunnus |
Sähköinen tunnistus |
|
|
Tietoturvan taso |
Matala: Henkilötunnus on muuttumaton tieto, joka voi päätyä ulkopuolisten tietoon |
Korkea: Perustuu sähköisten tunnisteiden kryptografiseen salaukseen |
|
Suoja petoksia vastaan |
Heikko: Voidaan nähdä, kuulla tai saada haltuun tietomurron seurauksena. |
Vahva: Edellyttää pääsyä asiakkaan tunnistusvälineeseen ja/tai sovellukseen |
|
Jäljitettävyys |
Heikko: Järjestelmään jää tieto syötetystä tunnuksesta, mutta ei välttämättä sen syöttäjästä. |
Vahva: Luotettava lokitieto henkilöstä ja ajankohdasta |
|
Käyttökokemus |
Vaihtelee: Helppo kirjoittaa näppäimistölle, mutta epämiellyttävä sanoa ääneen julkisella paikalla |
Neutraali: Pankki ja viranomaispalveluista tuttu sähköinen tunnistautuminen |
|
Nopeus |
Nopea: Joitakin sekunteja |
Nopea: Niin ikään joitakin sekunteja |
|
Käyttöönotto |
Helppo: Tietonkannan yhdistäminen IVR-järjestelmään |
Kohtalainen: MobilePay-tunnistuksen integroiminen puhelinpalveluun |
|
Asiakkuustyyppi |
Vain nykyiset asiakkaat: Henkilötunnuksen on löydyttävä tietokannasta |
Nykyiset ja uudet asiakkaat: Kuka tahansa, kenellä on MobilePay-sovellus voi tunnistautua |
Milloin henkilötunnuksiin perustuva tunnistautuminen riittää?
Henkilötunnus on edelleen hyödyllinen asiakkaan yksilöimisessä ja oikeiden asiakastietojen löytämisessä.
On kuitenkin tärkeää ymmärtää, että henkilötunnus yksinään ei ole henkilöllisyyden varmennusmenetelmä. Kuka tahansa henkilötunnuksen tietävä henkilö voi esittää sen puhelimessa.
Tästä syystä monet organisaatiot käyttävät henkilötunnusta asiakkaan tietojen hakemiseen, mutta täydentävät prosessia vahvalla tunnistamisella ennen arkaluonteisten tietojen käsittelyä.
Mitä seuraavaksi
Sähköinen tunnistaminen tuo henkilötunnukseen perustuvan asiakastietojen haun rinnalle luotettavan tavan soittajan henkilöllisyyden varmentamiseen. Näin organisaatio voi yhdistää kaksi tärkeää tavoitetta: asiakkaan nopean tunnistamisen ja henkilöllisyyden turvallisen ja luotettavan varmentamisen.
Lopputuloksena on turvallisempi asiakaspalvelu, parempi tietosuoja ja pienempi riski identiteettipetoksille.
Haluatko tehdä yrityksesi asiakaspuheluista turvallisempia?
Suomessa asiakaspuhelun aikainen tunnistautuminen eli puhelun varmennus on yhdistettävissä MobilePay-sovellukseen.
Ota yhteyttä asiantuntijaamme, niin autamme sinut alkuun.