Opkaldsverifikation vs. andre verifikationsmetoder

Opkaldsverifikation med eID’er er en yderst sikker og brugervenlig måde at bekræfte en persons identitet over telefonen.

Men der findes flere traditionelle og nye metoder til identitetsverifikation, som hver har sine styrker og svagheder.

Lad os se nærmere på de mest populære muligheder og sammenligne dem med opkaldsverifikation med eID.

De vigtigste måder at verificere en kunde på

Selvom en virksomhed kan udvikle sin egen proces til opkaldsverifikation, benytter de fleste en af følgende standardmuligheder:

• Sikkerhedsspørgsmål: Kundeservicemedarbejderen beder den, der ringer, om at give det rigtige svar på et "hemmeligt" personligt spørgsmål (for eksempel navnet på deres første kæledyr).
• PIN-koder eller adgangskoder: Den, der ringer, indtaster en foruddefineret PIN-kode, enten som svar på en anmodning fra en medarbejder eller en IVR-meddelelse.
• CPR-nummer: Den, der ringer, indtaster sit CPR-nummer, mens vedkommende venter på en medarbejder.
• Engangskoder (OTP'er): Kunden modtager en systemgenereret engangskode via e-mail eller SMS og indtaster den for at gennemføre verifikationen.
• Stemme-biometri: Systemet sammenligner stemmemønstret på den, der ringer, med et gemt stemmeaftryk for at bekræfte vedkommendes identitet.

Alle disse metoder er afhængige af, at kundens input matcher en eksisterende kunderegistrering.

Opkaldsverifikation med eID anvender en fundamentalt anderledes tilgang.

Sådan fungerer opkaldsverifikation med eID

Opkaldsverifikation med eID bygger på nationale eID-apps, som de fleste borgere allerede bruger.

Sådan fungerer det:

1. Medarbejderen starter anmodningen om autentifikation.
2. Den, der ringer, modtager anmodningen i sin eID-app og verificerer sig på sin enhed.
3. Medarbejderen ser, at bekræftelsen er gennemført, og samtalen fortsætter.

Det er velkendt, nemt og sikkert.

Hvis du vil have en mere dybdegående gennemgang, kan du læse: "Hvordan fungerer opkaldsverifikation egentlig?"

Opkaldsverifikation sammenlignet med andre metoder

Her er en sammenligning af opkaldsverifikation med eID med de øvrige metoder:

Opkaldsverifikation med eID vinder på alle vigtige områder som sikkerhed, modstandsdygtighed over for svindel og verifikationshastighed. Det er måske ikke helt så nemt for kunden som stemmebiometri, men for alle, der har adgang til et nationalt eID som MitID, er det en velkendt og pålidelig måde at bekræfte deres identitet på.

Endelig er opkaldsverifikation med eID den eneste metode, der giver virksomheder mulighed for at verificere nogle, der ikke allerede er kunder, da den ikke er afhængig af eksisterende kunderegistreringer. I stedet bruger den MitID-appen og legitimationsoplysninger på den, der ringer.

Hvis du vil have en detaljeret sammenligning, kan du læse videre i artiklerne her:

• Opkaldsverifikation vs. sikkerhedsspørgsmål
• Opkaldsverifikation vs. CPR-nummer
• Opkaldsverifikation vs. engangskoder
• Opkaldsverifikation vs. PIN-koder
• Opkaldsverifikation vs. stemmebiometri

Derfor er opkaldsverifikation med eID et klogt valg

Hver verifikationsmetode medfører sine egne risici og udfordringer.

Videnbaserede autentifikationsmuligheder som sikkerhedsspørgsmål og PIN-koder er meget sårbare over for svindel og kan betragtes som forældede. CPR-numre er hurtige at indtaste, men er ikke i sig selv noget bevis på identitet. Engangskoder er mere sikre, men de skaber ekstra besvær og er samtidig sårbare over for svindel via SIM-swapping og kompromitterede indbakker. Stemmebiometri var tidligere et meget sikkert og let alternativ, men nu hvor der er kommet stemmekloning og AI-deepfakes, er det langt mindre pålideligt.

Derfor vinder opkaldsverifikation som en sikker og let løsning. Den afhjælper svaghederne ved de andre metoder uden at komplicere processen for slutbrugeren. Alle, der allerede bruger MitID til at logge ind, ved præcis, hvordan det fungerer.

Alt dette gør opkaldsverifikation med eID til et yderst sikkert, pålideligt og fremtidssikret valg for enhver virksomhed, der har brug for at verificere kunder og andre, der kontakter virksomheden på telefon.

Læs mere om fordelene i artiklen »6 forretningsmæssige fordele ved opkaldsverifikation«.