Sikker Samtale: Idura lancerer ny identitetsløsning med MobilePay

Når danskere fremover ringer til f.eks. deres tele- eller forsikringsselskap, kan de bli møtt av et nytt spørsmål om de vil bruke Mobilepay for å bekrefte, hvem de er.

Det blir mulig, fordi Idura lanserer en ny løsning som lar virksomheter verifisere kunders identitet direkte i MobilePay eller MitID under et telefonsamtale.

I dag blir mange dansker stadig bedt om å oplyse ting som adresse, fødselsdato eller tidligere betalinger når de ringer til kundeservice. Men den metode er blitt mer usikker.

Kunstig intelligens gør det mulig og etterligne menneskers stemmer, og personlige opplysninger kan i dag være lekket eller kjøpt på nettet. Det betyr, at svindlere i prinsippet kan ringe til en virksomhet og utgi seg for å være en kunde.

Med den nye løsning kan virksomheten sende kunden en notifikasjon på mobilen, hvor kunden så kan bekrefte sin identitet direkte i MobilePay. Mobilepay brukes av omkring 4,7 millioner dansker.

“Hver dag bruker tusenvis av dansker MobilePay, fordi det er en enkel og lettvint måte å betale på. Vi har valgt å stille MobilePay til rådighet for Sikker Samtale, fordi MobilePay er en trygg måte å identifisere seg på. Sikkerheten er høy i MobilePay og det er umulig for kriminelle å utgi seg for og være en MobilePay-bruker uten å ha kontrol over både telefonen og brukeren. Derfor gir det god mening, at MobilePay også kan brukes til at bekrefte sin identitet, når man snakker med en virksomhet,” sier landsjef, Jeanette Hertzumfra i MobilePay.

Også MitID kan brukes
MobilePay blir for mange dansker den enkleste måte å bekrefte deres identitet på under en telefonsamtale, fordi appen kan sende en direkte notifikasjon på telefonen.

Men det vil også være mulig å bruke MitID. Her skal brukeren bare selv finne og åpne MitID-appen og godkjenne forespørselen. Det kan være vanskelig for mange mitt under samtalen.

Det skyldes, at MitID ikke bruker notifikasjoner av sikkerhetsmessige årsaker. Det er en risiko for at en bruker får en notifikasjon på sin mobiltelefon og i et uoppmerksomt øyeblikk godkjenner en identitetsanmodning, selv om personen ikke er i en samtale med et kundesenter.

Nettopp brukervennligheten kan være en utfordring for noen dansker. En ny undersøkelse fra Ældre Sagen i februar viser, at knapt en tredjedel av danskene, især eldre, stadig opplever problemer med digitale selvbetjeningsløsninger som MitID.

Til gjengjeld vil MitID fortsatt være den løsning som brukes i situasjoner med høyere sikkerhetskrav, for eksempel hvis en bankkunde skal godkjenne et lån eller lignende.

Forventer rask utbredelse
Løsningen er allerede lansert i Norge og bygger på erfaringer fra Sverige, hvor digital identifikasjon i telefonsamtaler har vært brett utbrett blant banker, forsikringsselskaper, offentlige myndigheter og større serviceorganisasjoner.

Iduras direktør, Niels Flensted-Jensen forventer at løsningen blir raskt utbredt i Danmark.

“I Sverige er det i dag standard i de fleste call-sentre. I dansk næringsliv er det en reel bekymring for kunstig intelligens evne til å etterligne folks stemmer, så vi forventer, at de fleste større virksomheter med kundeservice vil ta det i bruk i løpet af få år,” sier Niels Flensted-Jensen.

I Danmark har lignende løsninger hittil krevd større spesialintegrasjoner og individuelle utviklingsprosjekter. Med Iduras lansering blir teknologien for første gang tilgjengelig som en standardisert softwareløsning.