Hur BankID förenklar och förbättrar kundonboarding

En smidig onboardingupplevelse är avgörande för att öka antalet genomförda registreringar och lyckade kundflöden. Men att skapa en friktionsfri process som samtidigt möter användarnas förväntningar är ofta en utmaning.Ett effektivt sätt att optimera onboardingresan är att använda BankID för identifiering och signering.

Läs vidare för att se hur BankID kan förbättra kundonboarding och hjälpa företag att minska friktion, öka konvertering och bygga förtroende redan från start.

Vad är kundonboarding?

Kundonboarding sker när en användare börjar använda en produkt eller tjänst med målet att bli kund. Det är det första steget i kundresan och ofta det mest avgörande. Det är här användaren skapar sitt första intryck av företaget och avgör om processen känns enkel eller om den leder till avhopp.

Onboarding är så viktig att 63 procent av kunderna tar hänsyn till upplevelsen när de beslutar sig för att registrera sig eller genomföra ett köp. Detta gäller särskilt för branscher som erbjuder digitala tjänster, till exempel finansiella tjänster, försäkring och telekom.

Utmaningarna med kundonboarding

Alla företag vill skapa en så smidig onboardingupplevelse som möjligt. För att lyckas är det viktigt att förstå de två största utmaningarna:

• Att få användarna att slutföra onboardingprocessen
• Att skapa en upplevelse som upplevs enkel och trygg

Att få användarna att slutföra onboardingprocessen

Den största utmaningen är att få användarna hela vägen i mål. Målet med onboarding är att hjälpa användaren att snabbt komma igång med tjänsten. Flera faktorer påverkar om användaren slutför processen:

• Hur mycket information som krävs
• Hur många steg processen innehåller
• Hur komplex processen upplevs

Låt oss titta närmare på dessa faktorer.

1. För mycket information krävs

En vanlig anledning till avhopp är att onboarding kräver för mycket information. Långa formulär upplevs ofta som tidskrävande och överväldigande, vilket ökar risken för att användaren avbryter processen.

2. För många steg i processen

Ju fler steg en onboardingprocess innehåller, desto större är risken för avhopp. Användare vill komma igång snabbt. Om processen tar för lång tid minskar sannolikheten att den slutförs.

Detta är särskilt tydligt inom finansiella tjänster, där upp till 70 procent av användarna avbryter onboarding om processen tar längre än 20 minuter. Kortare flöden leder generellt till högre konverteringsgrad.

3. En komplicerad onboardingupplevelse

Om onboardingprocessen är svår att förstå eller upplevs som onödigt komplex leder det ofta till avhopp. En enkel och tydlig process är avgörande. Undersökningar visar att 74 procent av användarna är beredda att avbryta om processen känns för krånglig.

Skapa den bästa onboardingupplevelsen för kunden

Onboarding påverkar inte bara om användare blir kunder. Den påverkar också den långsiktiga kundrelationen och förtroendet för företaget.

Enligt Global Customer Experience Benchmarking Report ökade intäkterna för 84 procent av företagen som aktivt arbetade med att förbättra kundupplevelsen.

En dålig onboarding kan däremot ge ett negativt intryck som består, även om användaren till slut lyckas registrera sig. En smidig onboarding stärker kundnöjdhet och förtroende. Faktum är att 42 procent av B2C-kunder och 62 procent av B2B-kunder återvänder efter en positiv onboardingupplevelse.

Hur BankID kan förbättra din kundonboarding

Nu när vi har identifierat de största utmaningarna, låt oss se hur BankID kan användas för att lösa dem och optimera onboardingprocessen.

1. Minska mängden information som krävs

BankID gör det möjligt att identifiera användare snabbt och säkert utan att kräva att de fyller i långa formulär. Grundläggande identitetsinformation verifieras direkt via BankID, vilket gör processen snabbare och mer användarvänlig.

I vissa fall kan även adressuppgifter hämtas automatiskt, vilket ytterligare minskar behovet av manuell inmatning.

Genom att använda BankID i onboardingflödet slipper användarna onödiga steg och blir mer benägna att slutföra processen.

Tips: Om ytterligare information krävs är det ofta bättre att samla in den senare i kundresan, efter att användaren har kommit igång.

2. Färre steg och förenkla processen

BankID gör det möjligt att kombinera identifiering och signering i ett och samma flöde. Det minskar antalet steg och förkortar tiden det tar att bli kund.

En snabbare onboarding leder till bättre användarupplevelse, högre konvertering och bättre retention.

3. En igenkännbar och pålitlig process

BankID är en välkänd och betrodd metod som används dagligen av miljontals användare. Genom att använda BankID i onboarding skapas en igenkännbar upplevelse som inger förtroende.

I stället för att mötas av okända formulär får användarna en metod de redan känner till och litar på, vilket minskar osäkerhet och ökar sannolikheten att de fullföljer registreringen.

Förbättra er kundonboarding via BankID och andra eID:er med Idura

Idura hjälper hundratals företag att effektivisera sina digitala onboardingprocesser med eID som BankID, danskt MitID, norskt BankID, Finnish Trust Network (FTN) och Freja eID.

Vill ni ha hjälp att förbättra ert flöde för digital identitet?