Sikker Samtale: Idura lancerer ny identitetsløsning med MobilePay

Når danskere fremover ringer til fx deres tele- eller forsikringsselskab, kan de blive mødt af et nyt spørgsmål om de vil bruge Mobilepay til at bekræfte, hvem de er.

Det bliver muligt, fordi Idura lancerer en ny løsning, der lader virksomheder verificere kunders identitet direkte i MobilePay eller MitID under et telefonopkald.

I dag bliver mange danskere stadig bedt om at oplyse ting som adresse, fødselsdato eller tidligere betalinger, når de ringer til kundeservice. Men den metode er blevet mere usikker.

Kunstig intelligens gør det muligt at efterligne menneskers stemmer, og personlige oplysninger kan i dag være lækket eller købt på nettet. Det betyder, at svindlere i princippet kan ringe til en virksomhed og udgive sig for at være en kunde.

Med den nye løsning kan virksomheden sende kunden en notifikation på mobilen, hvor kunden så kan bekræfte sin identitet direkte i MobilePay. Mobilepay bruges af omkring 4,7 millioner danskere.

“Hver dag bruger tusindvis af danskere MobilePay, fordi det er en enkel og nem måde at betale. Vi har valgt at stille MobilePay til rådighed for Sikker Samtale, fordi MobilePay er en tryg måde at identificere sig på. Sikkerheden er høj i MobilePay og det er umuligt for kriminelle at foregive at være en MobilePay-bruger uden at have kontrol over både telefonen og brugeren. Derfor giver det god mening, at MobilePay også kan bruges til at bekræfte sin identitet, når man taler med en virksomhed,” siger landechef, Jeanette Hertzumfra MobilePay.

Også MitID kan bruges
MobilePay bliver for mange danskere den nemmeste måde at bekræfte deres identitet på under et opkald, fordi appen kan sende en direkte notifikation på telefonen.

Men det vil også være muligt at bruge MitID. Her skal brugeren bare selv finde og åbne MitID-appen og godkende anmodningen. Det kan være sværere for mange midt under samtalen.

Det skyldes, at MitID ikke bruger notifikationer af sikkerhedsmæssige årsager. Der er en risiko for, at en bruger får en notifikation på sin mobiltelefon og i et uopmærksomt øjeblik godkender en identitetsanmodning, selvom personen ikke er i en samtale med et kundecenter.

Netop brugervenligheden kan være en udfordring for nogle danskere. En ny undersøgelse fra Ældre Sagen i februar viser, at knap en tredjedel af danskerne, især ældre, stadig oplever problemer med digitale selvbetjeningsløsninger som MitID.

Til gengæld vil MitID fortsat være den løsning, der bruges i situationer med højere sikkerhedskrav, for eksempel hvis en bankkunde skal godkende et lån eller lignende.

Forventer hurtig udbredelse
Løsningen er allerede lanceret i Norge og bygger på erfaringer fra Sverige, hvor digital identifikation i telefonsamtaler har været vidt udbredt blandt banker, forsikringsselskaber, offentlige myndigheder og større serviceorganisationer.

Iduras direktør forventer, at løsningen vil blive udbredt hurtigt i Danmark.

“I Sverige er det i dag standard i de fleste callcentre. I dansk erhvervsliv er der en reel bekymring for kunstig intelligens’ evne til at efterligne folks stemmer, så vi forventer, at de fleste større virksomheder med kundeservice vil tage det i brug i løbet af få år,” siger Niels Flensted-Jensen.

I Danmark har lignende løsninger hidtil krævet større specialintegrationer og individuelle udviklingsprojekter. Med Iduras lancering bliver teknologien for første gang tilgængelig som en standardiseret softwareløsning.