Vibb säkerställer reglefterlevnad och förenklar registrering via BankID

I den norska energimarknaden är säker kundidentifiering inte längre bara god praxis — det är numera ett lagkrav.

Vibb såg detta som en möjlighet att stärka både regelefterlevnaden och kundupplevelsen.

Genom att integrera BankID uppfyller Vibb regulatoriska krav samtidigt som de bygger förtroende och förbättrar den operativa effektiviteten.

Utmaningen: efterlevnad av den nya energiregleringen

Från och med den 1 juni 2025 är norska energileverantörer skyldiga att på ett säkert sätt autentisera sina kunder. Regelverket föreskriver inte exakt hur detta ska göras, men företagen måste kunna styrka en kunds identitet vid förfrågan.

För Vibb var prioriteringen tydlig: att på ett säkert sätt samla in personnummer och bekräfta att varje kund är den de utger sig för att vara. Enkla kombinationer av användarnamn och lösenord, eller verifiering via telefon, skulle inte räcka.

Lösningen: autentisering med BankID

Vibb valde BankID som det säkraste och mest tillförlitliga sättet att uppfylla de nya regulatoriska kraven. Med BankID på plats kan Vibb enkelt verifiera och dokumentera kundernas identitet vid nya registreringar och leverantörsbyten.

Även om lagstiftningen var den huvudsakliga drivkraften såg Vibb snabbt andra fördelar med att använda BankID, framför allt för att förbättra kundupplevelsen och säkerställa datakvalitet.

Lösningen fokuserade på att integrera BankID för registrering av nya kunder. På så sätt validerades all kunddata – namn, personnummer med mera – redan från start.

Enligt Julie Rokke Jagland, marknadschef på Vibb:

”Regleringen hjälpte oss att komma igång med BankID snabbare än planerat. Införandet av BankID har effektiviserat kundprocessen avsevärt genom att förenkla registreringen och säkerställa snabb och tillförlitlig tillgång till validerade kunddata. Genom att verifiera namn och personnummer kan vi bekräfta att kunden är en verklig person, vilket ger högre datakvalitet och större trygghet i leveransen. BankID gör det också möjligt att utveckla en smidigare och snabbare uppslagsprocess för viktig information, som adress och mätarnummer. Lösningen bidrar till en smidigare och effektivare kundupplevelse: kunden kan enkelt bekräfta sina uppgifter, och vi minskar antalet manuella registreringar och formulär. Det möjliggör en högre grad av automatisering i våra processer. För oss är det avgörande att kunna lita på att kunddatan stämmer. Med BankID kan vi säkert verifiera kundens identitet och uppgifter redan vid beställningstillfället, vilket eliminerar behovet av tidskrävande uppföljning eller korrigeringar i efterhand.”

När teknikteamet på Vibb hade det de behövde var det en enkel process att få BankID på plats:

”Det var enkelt att komma igång med att testa och verifiera testanvändare, och det var smidigt att konfigurera applikationen för Vibb i dashboarden. Allt var väldokumenterat, och jag hittade all information jag behövde. Därefter gick processen mycket smidigt”, säger Hanne Enger, Senior Software Developer på Vibb.

Vibb ersatte också engångslösenord via SMS med BankID-inloggning i sin kundapp, vilket lade till ytterligare ett säkerhetslager utöver den initiala registreringen. Regleringen omfattar endast registrering, men Julie förklarar att Vibb såg ett värde i att säkerställa att varje inloggning på ett säkert sätt kopplades till rätt person.

”Det känns tryggare att använda BankID – för både kunden och oss. Människor känner igen och litar på BankID, samtidigt som det bidrar till ökad säkerhet, tillförlitlig identifiering och bättre integritet.”

Resultatet: regelefterlevnad, säkerhet och förenklad registrering

Genom att integrera BankID är Vibb på väg att uppnå bättre regelefterlevnad och en smidigare kundupplevelse.

Lösningen gör registrering och inloggning snabbare och enklare för kunderna, då BankID direkt tillhandahåller verifierade data. Der resulterar i mindre manuell inmatning och färre fel, vilket förhindrar att kunder faller bort i kritiska steg som onboarding och inloggning.

För Vibb möjliggör detta en effektivare process. Med korrekta kunddata redan från början minskar behovet av manuella korrigeringar eller uppföljning. Beställningarna kommer in med korrekta och fullständiga uppgifter, vilket förenklar automatiseringen och minskar det administrativa arbetet.

Viktigast av allt: BankID gör att Vibb på ett tillförlitligt sätt kan styrka kunders identitet när det krävs — och därmed både uppfylla regulatoriska krav och erbjuda en säker och pålitlig upplevelse. Lösningen stödjer Vibbs mål att balansera säkerhet, regelefterlevnad och användarvänlighet, och lägger grunden för långsiktig framgång hos både kunder och tillsynsmyndigheter.

Vill ni verifiera era kunder med BankID?

Behöver ni en enkel BankID-integration för att uppfylla regulatoriska krav eller stärka ert kundautentiseringsflöde? Hör gärna av er för att lära er hur ni kommer igång.

Vår integration följer de allmänt vedertagna specifikationerna OpenID Connect och OAuth2. Vi hanterar all komplexitet i bakgrunden, så att era utvecklare inte behöver sätta sig in i varje detalj av protokollet.

Vi är även del av BankID BankAxept: när ni integrerar via Idura får ni BankID direkt från källan.

Läs mer om våra kunder

Vi tillhandahåller säkra digitala identitetslösningar för fler än 500 företag.

Upptäck varför företag från olika branscher väljer Idura för autentisering med e-legitimation och digitala signaturer.