Sådan sikrer Vibb overholdelse af reglerne og strømliner registreringen med BankID

På det norske forsyningsmarked er sikker kundeidentifikation mere end blot god praksis – det er nu et lovkrav.

Vibb så dette som en mulighed for at styrke både overholdelsen af lovgivningen og kundeoplevelsen.

Ved at integrere BankID opfylder Vibb de lovmæssige krav, samtidig med at virksomheden skaber tillid og forbedrer den operationelle effektivitet.

Udfordringen: overholdelse af den nye regulering af forsyningssektoren

Senest den 1. juni 2025 skal norske forsyningsselskaber kunne autentificere deres kunder på en sikker måde. Selvom reglerne ikke præcist angiver, hvordan dette skal gøres, skal virksomhederne kunne bevise en kundes identitet på anmodning.

For Vibb var prioriteten klar: at indsamle personnumre (SSN) på en sikker måde og bekræfte, at hver kunde er den, de giver sig ud for at være. Enkle kombinationer af brugernavn og adgangskode eller verifikation via telefon ville ikke være tilstrækkeligt.

Løsningen: BankID-godkendelse

Vibb valgte BankID som den sikreste og mest pålidelige måde at opfylde de nye lovkrav på. Med BankID på plads kan Vibb nemt verificere og dokumentere kundernes identitet ved nye registreringer og skift af udbyder.

Selvom lovgivningen var den primære drivkraft, så Vibb hurtigt andre fordele ved at bruge BankID, især med hensyn til at forbedre kundeoplevelsen og sikre datanøjagtighed.

Løsningen fokuserede på at integrere BankID i registreringen af nye kunder. Dermed blev alle kundedata – navn, personnummer osv. – valideret fra starten.

Ifølge Julie Rokke Jagland, marketingchef hos Vibb:

»Reguleringerne hjalp os med at komme i gang med BankID hurtigere end planlagt. Indførelsen af BankID har i høj grad strømlinet kundeprocessen ved at forenkle registreringen og sikre hurtig, pålidelig adgang til validerede kundedata.

Ved at verificere navne og nationale ID-numre kan vi bekræfte, at kunden er en reel person, hvilket giver højere datakvalitet og større tillid til leveringen. BankID gør det også muligt at udvikle en smidigere og hurtigere søgeproces for nøgleoplysninger, såsom adresse og målernummer.

Løsningen bidrager til en mere problemfri og effektiv kundeoplevelse: Kunden kan nemt bekræfte sine oplysninger, og vi reducerer antallet af manuelle indtastninger og formularer. Dette muliggør en højere grad af automatisering i vores processer. For os er det afgørende at være sikre på, at kundedataene er korrekte. Med BankID kan vi sikkert verificere kundens identitet og oplysninger på bestillingstidspunktet, hvilket eliminerer behovet for tidskrævende opfølgning eller rettelser bagefter.”

Da teknikerteamet hos Vibb havde det, de havde brug for, var det en enkel proces at få BankID op at køre:

»Det var nemt at komme i gang med at teste og verificere testbrugere, og det var ligetil at konfigurere applikationen til Vibb i kontrolpanelet. Alt var godt dokumenteret, og jeg fandt alle de oplysninger, jeg havde brug for. Derfra forløb processen meget problemfrit,« siger Hanne Enger, senior softwareudvikler hos Vibb.

Vibb erstattede også engangs-SMS-koder med BankID-login i deres kundeapp, hvilket tilføjede et ekstra sikkerhedslag ud over den indledende registrering. Selvom lovgivningen kun dækker registrering, forklarer Julie, at Vibb så en værdi i at sikre, at hvert login var sikkert knyttet til den rette person.

»Det føles mere sikkert at bruge BankID – både for kunden og for os. Folk kender og stoler på BankID, og det bidrager samtidig til øget sikkerhed, pålidelig identifikation og bedre privatlivsbeskyttelse.«

Resultatet: overholdelse af lovgivningen, sikkerhed og forenklet registrering

Ved at integrere BankID er Vibb på vej til at opnå bedre overholdelse af lovgivningen og en mere smidig kundeoplevelse.

Løsningen gør registrering og login hurtigere og nemmere for kunderne, da BankID direkte leverer verificerede data. Dette resulterer i mindre manuel indtastning og færre fejl, hvilket forhindrer, at kunder falder fra under kritiske trin som onboarding og login.

For Vibb muliggør denne tilgang en mere effektiv proces. Med nøjagtige kundedata fra starten er der mindre behov for manuelle rettelser eller opfølgning. Ordrer ankommer med rene og fuldstændige oplysninger, hvilket gør automatiseringen enklere og reducerer det administrative arbejde.

Vigtigst af alt giver BankID Vibb mulighed for pålideligt at bevise kundernes identitet, når det kræves, hvilket opfylder lovkravene og samtidig sikrer en sikker og troværdig oplevelse. Løsningen understøtter Vibbs mål om at skabe balance mellem sikkerhed, overholdelse af lovkrav og brugervenlighed og baner vejen for langsigtet succes hos både kunder og tilsynsmyndigheder.

Vil du verificere dine kunder med BankID?

Hvis du har brug for en enkel BankID-integration for at overholde lovgivningen eller styrke din kundeautentificeringsproces, er du velkommen til at kontakte os for at høre, hvordan du kommer i gang.

Vores integration følger de bredt anvendte OpenID Connect- og OAuth2-specifikationer. Vi håndterer al kompleksiteten i baggrunden, så dine udviklere ikke behøver at bekymre sig om at forstå alle detaljerne i protokollen.

Vi er også en del af BankID BankAxept: Når du integrerer via Idura, får du BankID direkte fra kilden.

Læs mere om vores kunder

Vi leverer sikre digitale identitetsløsninger til mere end 500 virksomheder.

Læs, hvorfor virksomheder fra forskellige brancher vælger Idura til eID-autentificering eller digitale signaturer.