Turvallinen kirjautuminen voi olla myös nopea

Vielä muutama vuosi sitten yritysten piti usein valita kahden vaihtoehdon välillä: joko verkkopalveluihin kirjautuminen oli helppoa mutta vähemmän turvallista tai turvallista mutta käyttäjän näkökulmasta monimutkaista.

Nykyään ei tarvitse enää tinkiä käyttäjäystävällisyydestä turvallisuuden kustannuksella eikä toisin päin.

Suomessa miljoonat ihmiset käyttävät päivittäin pankkitunnuksia, mobiilivarmennetta ja muita vahvan sähköisen tunnistautumisen ratkaisuja. Samalla Euroopan digitaalinen identiteettilompakko (EUDI Wallet) on tuomassa markkinoille uuden tavan todistaa henkilöllisyys ja muut henkilötiedot turvallisesti myös kansallisten rajojen yli.

Kun käyttäjät ovat jo tottuneet vahvaan sähköiseen tunnistautumiseen, siitä voi tulla myös yrityksen kilpailuetu.

Kirjautuminen on kriittinen osa koko asiakaskokemusta

Kirjautuminen on usein ensimmäinen vaihe käyttäjän asioinnissa digitaalisessa palvelussa. Jos prosessi tuntuu hitaalta, monimutkaiselta tai epäluotettavalta, osa käyttäjistä keskeyttää asioinnin jo ennen varsinaisen asiakaskokemuksen alkamista.

Jos kirjautumiskokemus on sujuva, se:

• Lisää onnistuneiden kirjautumisten määrää
• Vähentää salasanojen palautuksia
• Pienentää asiakaspalvelun työmäärää
• Parantaa kokonaisvaltaista asiakaskokemusta
• Ja kasvattaa asiakkaiden luottamusta palveluun.

Kyse ei siis ole pelkästään tietoturvasta, vaan koko käyttö- ja asiakaskokemuksesta.

Tietoturvaltaan heikkoihin kirjautumisratkaisuihin liittyy lukuisia ongelmia

Nykyään suuri osa arjestamme tapahtuu verkossa. Siksi puutteellisesti suojattu kirjautumisprosessi voi aiheuttaa merkittäviä ongelmia niin yrityksille kuin niiden asiakkaillekin. Yritykset altistuvat kyberhyökkäyksille, ja samalla käyttäjät ovat jatkuvasti alttiina esimerkiksi hakkeroinnille ja identiteettivarkauksille.

Tietoturvaloukkaukset tulevat yrityksille kalliiksi.

IBM:n vuoden 2025 Cost of a Data Breach Report -raportin mukaan tietoturvaloukkauksen keskimääräinen kustannus yrityksille oli noin 4,4 miljoonaa Yhdysvaltain dollaria.

Taloudellisten menetysten lisäksi tietoturvaloukkauksilla on myös epäsuoria seurauksia, jotka näkyvät asiakkaiden arjessa. Jos kirjautumisjärjestelmä ei suojaa käyttäjiä riittävästi, seurauksena voi olla asiakkaiden menettäminen, yrityksen maineen heikentyminen ja luottamuksen rapautuminen.

Puutteellisesti suojattu kirjautumisjärjestelmä voi altistaa käyttäjät esimerkiksi:

• Käyttäjätilien kaappauksille
• Käyttäjätilien poistamiselle
• Tilauspalveluiden tilausten luvattomalle peruuttamiselle
• Luvattomille ostoille tai myynneille verkkokaupoissa.

Heikko tietoturva on myös liiketoimintariski

Kun rikolliset pääsevät helposti käsiksi käyttäjätileihin, seuraukset näkyvät nopeasti sekä käyttäjäkokemuksessa että asiakkaiden luottamuksessa. Jos palvelun käyttö ei tunnu turvalliselta, moni käyttäjä alkaa etsiä vaihtoehtoja.

Tutkimusten mukaan jopa 65 prosenttia kuluttajista vaihtaa palveluntarjoajaa huonon käyttökokemuksen jälkeen.

Jos käyttäjän luottamus horjuu jo kirjautumisvaiheessa, sen palauttaminen on vaikeaa. Siksi turvalliseen kirjautumisjärjestelmään kannattaa panostaa ennakoivasti sen sijaan, että ongelmia yritettäisiin korjata vasta vahingon tapahduttua.

Salasanat eivät enää riitä

Moni verkkopalvelu perustuu edelleen käyttäjätunnuksin ja salasanoin kirjautumiseen. Palveluissa, joissa jaettujen henkilötietojen määrä on minimaalinen (esim. suoratoistopalvelut), tämä ei välttämättä ole ongelma, mutta suuressa osassa verkkopalveluita käsitellään suuria määriä arkaluonteisia henkilötietoja.

Vaikka kaksivaiheinen tunnistautuminen on parantanut turvallisuutta, salasanat aiheuttavat edelleen ongelmia sekä käyttäjille itselleen että asiakaspalvelijoille.

Käyttäjät unohtavat niitä, käyttävät samoja salasanoja useissa palveluissa tai joutuvat tietojenkalastelun kohteiksi.

Yrityksen näkökulmasta tämä näkyy esimerkiksi:

• Salasanojen palautuspyyntöinä
• Käyttäjätilien kaappauksina
• Lisääntyneenä petosriskinä
• Kasvavina asiakaspalvelukustannuksina.

Suomalaiset ovat jo tottuneet vahvaan sähköiseen tunnistautumiseen

Suomessa käyttäjien ei tarvitse opetella uutta kirjautumistapaa. Useimmat tunnistautuvat jo säännöllisesti esimerkiksi pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Nykyisin palvelut voivat ottaa käyttöönsä myös MobilePay-tunnistautumisen, jossa käyttäjä voi varmentaa henkilöllisyytensä vertaismaksupalvelusta tutulla sovelluksella.

Kun yritys hyödyntää käyttäjille jo ennestään tuttuja tunnistautumistapoja, kirjautuminen tuntuu luonnolliselta eikä vaadi uusien tunnusten tai salasanojen keksimistä saati muistamista. Ja mikä tärkeintä, sähköisen tunnistautumisen menetelmät ovat tietoturvaltaan huomattavasti salasanoja parempia.

Parempi käyttökokemus syntyy tuttuudesta

Hyvä kirjautumiskokemus ei tarkoita välttämättä sitä, että vaiheita olisi mahdollisimman vähän. Tärkeämpää on, että käyttäjä tunnistaa prosessin ja luottaa siihen. Kun kirjautuminen tapahtuu samalla tavalla kuin verkkopankissa tai viranomaispalveluissa, käyttäjän ei tarvitse pohtia, miten palvelu toimii tai voiko siihen luottaa. Tuttu toimintamalli vähentää epävarmuutta ja nopeuttaa asiointia.

Seuraava askel: Euroopan digitaalinen identiteettilompakko

Lähivuosina yhä useampi eurooppalainen tulee käyttämään Euroopan digitaalista identiteettilompakkoa eli EUDI Walletia. Sen avulla käyttäjä voi tunnistautua sähköisesti sekä jakaa vain ne tiedot, joita kulloinkin tarvitaan.

Esimerkiksi verkkopalvelu voi tarkistaa käyttäjän täysi-ikäisyyden tai ajo-oikeuden ilman, että käyttäjän koko henkilöllisyys paljastuu. Digitaalinen identiteettilompakko perustuu samaan ajatukseen kuin monet nykyiset vahvan sähköisen tunnistautumisen ratkaisut: käyttäjä hallitsee omia tietojaan ja jakaa niitä vain tarvittavan määrän. 

Turvallinen kirjautuminen on kilpailuetu

Kirjautuminen ei ole pelkkä tekninen yksityiskohta. Se vaikuttaa siihen, kuinka turvallisena, luotettavana ja helppokäyttöisenä asiakkaat kokevat koko palvelun.

Kun yritys hyödyntää vahvaa sähköistä tunnistautumista, se voi samanaikaisesti:

• Parantaa tietoturvaa
• Vähentää petosriskejä
• Keventää asiakaspalvelun kuormitusta
• Tarjota käyttäjille sujuvamman asiointikokemuksen

Turvallisuus ja hyvä käyttäjäkokemus eivät siis ole toistensa vastakohtia – parhaimmillaan ne tukevat toisiaan.

Haluatko kokeilla Iduran tunnistuspalvelua kirjautumisessasi?

Voit kokeilla palveluamme veloituksetta niin kauan kuin haluat, jotta voit olla varma, että se vastaa yrityksesi tarpeita. Voit myös aina ottaa meihin yhteyttä, niin autamme sinut alkuun.