Puhelintunnistautuminen yrityksellesi
Ottamalla puhelintunnistautumisen käyttöön voit varmentaa asiakkaidesi henkilöllisyyden jo asiakaspalvelupuheluiden aikana.
Yrityksesi käynnistää tunnistautumisen ja asiakas vahvistaa sen omalla laitteellaan – turvakysymyksiä ei enää tarvita.
Tee puheluista turvallisempia yrityksellesi ja asiakkaillesi
Luotettavat sähköiset tunnisteet
Puhelintunnistautumisella varmennat asiakkaidesi henkilöllisyyden luotettavasti puhelun aikana. Asiakkaasi voivat tunnistautua pankkitunnuksilla, MobilePaylla tai muilla sähköisillä tunnisteilla, mikä tekee puhelinasioinnista turvallisempaa.
Suojaa asiakkaitasi puhelinhuijauksilta
Puhelinhuijaukset ovat alati kasvava ongelma. Puhelintunnistautumista käyttämällä asiakas voi varmistua asioivansa oikean tahon kanssa. Omalla laitteella tunnistautuminen vähentää huijausriskiä, lisää luottamusta ja parantaa asiakaskokemusta.
Yrityksesi käynnistää tunnistautumisen
Yrityksesi käynnistää tunnistautumiseen käytettävän CIBA-prosessin (Client-Initiated Backchannel Authentication). Asiakkaasi ei tarvitse etsiä oikeaa palvelua tai aloittaa tunnistautumista itse.
Sujuvampaa asiointia
Puhelun aikana ei tarvitse esittää turvakysymyksiä tai käydä läpi muita hitaita tarkistusvaiheita. Tunnistautumispyyntö lähetetään suoraan asiakkaalle, mikä tekee asioinnista sujuvampaa sekä asiakkaalle että asiakaspalvelijalle.
Valitse yrityksellesi sopivin ratkaisu
Voit varmentaa asiakkaidesi henkilöllisyyden heti asioinnin alussa riippumatta siitä, tapahtuuko asiointi puhelimessa, chatissa vai siirtyykö asiakas tekoälyavustajalta asiakaspalvelijalle – ilman turvakysymyksiä, turhia välivaiheita tai ylimääräistä kuormaa asiakaspalvelulle.
Voit ottaa puhelintunnistautumisen käyttöön kolmella eri tavalla:
Nopein tapa ottaa puhelintunnistautuminen käyttöön
Voit tuoda vahvan puhelintunnistautumisen suoraan yrityksesi nykyiseen puhelin- tai chat-ratkaisuun.
Saat käyttöösi:
- Tunnistautumisen pankkitunnuksilla, MobilePaylla ja muilla pohjoismaisilla sähköisillä tunnisteilla
- Mahdollisuuden varmistaa henkilöllisyys ennen keskustelua tai sen aikana puhelussa, chatissa tai AI-keskustelun yhteydessä
Hyödyt yrityksellesi:
- Asiakkaalla on pienempi riski joutua manipuloinnin kohteeksi
- Epäluotettavista ja kömpelöistä turvakysymyksistä luopuminen
- Lyhyemmät käsittelyajat
- Yhteensopivuus nykyisten järjestelmien kanssa
- Nopea käyttöönotto
Sopii erityisesti:
Organisaatioille, joilla on jo käytössään asiakaspalvelu- tai contact center -alusta ja jotka haluavat valmiin, skaalautuvan ratkaisun.
Toteutus omilla kehittäjäresursseilla
Haluatko toteuttaa integraation itse? Voit tuoda tunnistautumisen osaksi omaa palveluasi API-integraatiolla.
Saat käyttöösi:
- CIBA-prosessin API:n kautta
- Tunnistautumisen pankkitunnuksilla, MobilePaylla ja muilla pohjoismaisilla sähköisillä tunnisteilla
- Täyden joustavuuden toteutukseen
Hyödyt yrityksellesi:
- Täysi kontrolli teknisestä toteutuksesta
- Räätälöidyt ratkaisut
- Integraatio omien järjestelmien ehdoilla
Sopii erityisesti:
Yrityksille, joilla on omat ohjelmistokehittäjäresurssit ja jotka vastaavat itse toteutuksesta, ylläpidosta ja järjestelmäintegraatioista.
Räätälöity ratkaisu yhteistyössä Iduran kanssa
Suunnittelemme ja toteutamme kokonaisvaltaisen puhelintunnistautumisratkaisun yhdessä yrityksenne kanssa.
Saat käyttöösi:
- Alustaintegraation
- Tunnistautumisprosessien ja turvatasojen räätälöinnin
- Jatkuvaa tukea prosesseihin ja sääntelyyn
- Ohjatun käyttöönoton
Hyödyt yrityksellesi:
- Nopea ja turvallinen käyttöönotto
- Mukautettu ratkaisu monimutkaisiin ympäristöihin
- tukea eri asiakaspalvelukanavien kehittämiseen
Sopii erityisesti:
Suurille organisaatioille, joilla on useita järjestelmiä, korkeat sääntelyvaatimukset tai useita asiakaspalvelukanavia.
Enemmän tietoa puhelintunnistautumisesta
Lue lisää blogistamme
Turvakysymykset vai puhelintunnistautuminen
Turvakysymykset ovat pitkään olleet erityisesti pankkien ja vakuutusyhtiöiden vaki…
Kuinka puhelintunnistautuminen toimii
Puhelintunnistautumisen tarkoituksena on yksinkertaisesti selvittää, onko soittaja…
Tutustu resursseihimme
Tutustu oppaisiin, dokumentaatioon ja blogikirjoituksiin saadaksesi lisätietoa puhelintunnistautumisesta ja CIBA-prosessista.
CIBA-prosessin tekninen toteutus
CIBA-varmennuksen perusteet ja käyttötavat
Haluatko päästä alkuun?
Aloita maksuton testaus jo tänään. Voit ottaa maksuttoman testitilin käyttöön käden käänteessä ja testata ratkaisua niin pitkään kuin haluat.